Ya he entendido sobradamente que no podéis tramitar la reclamación hasta se emita la factura. Estoy criticando los procedimientos y la gestión que hace movistar de este tipo de incidencias.
Veo que no importa mucho a Movistar mejorar o aprender de estas incidencias, ni técnicamente, porque este problema de la facturación de roaming internacional seguirá sucediendo , ni en la gestión, ya que el cliente advierte de que algo se está haciendo mal, pero no tiene respuesta por parte de Movistar.
Por cierto, ya esta emitida la factura con numero AA67Z0293027, con un montón de conceptos incorrectamente imputados de roaming internacional. ¿podríais tramitarme la reclamación?
¡Ay Dios mio, que calvario!
Hola raulmmvd
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Pilar
Buenas,
Finalmente parece que la reclamación se ha resuelto satisfactoriamente para mi.
Ahora estoy intentando realizar el pago de la factura regularizada mediante la opción de pago de facturas pendientes de mi área de cliente de "www.movistar.es",pero no puedo realizarlo ya que parece no estar disponible. (Lo he intentado desde varios equipos informáticos y navegadores)
¿Podeis ayudarme con esto?
Gracias por adelantado.
Hola raulmmvd
Nos alegra saber que se ha solucionado.
Para que podamos revisarlo, necesitamos que nos facilites por privado tus datos (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea asociada al importe).
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola raulmmvd
Durante 2 días ha habido incidencia en el abono de factura a través de la web. Hay constancia de que estaba solucionado. Intenta de nuevo haber si puedes.
Un saludo
María
