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JR65
Más integrado que la RDSI
17-06-2026
Resuelto

Router wifi 7

Buenas tardes

Después de muchos años como cliente vuestro no he recibido ningún SMS ni e-mail para la renovación de mi router.  Cuando conectamos los portatiles de mis hijos, el mio, los Fire Tv y demas equipos conectados al router, la conexion via wifi es lenta y a veces se entrecorta. Sobre todo en las plantas superiores de mi casa.

Llevo siendo cliente de movistar casi 20 años ¿qué necesito para que me actualicéis un aparato que ya ha quedado obsoleto y me enviéis su última versión?

Un saludo.

  • Hola JR65 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    Considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-06-2026

    Hola JR65 

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

       

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

       

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

       

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-06-2026

    Hola JR65 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    Considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de JR65
    JR65
    Más integrado que la RDSI
    23-06-2026

    Buenas tardes,

    Equipo nuevo instalado y funcionando sin problemas. Gracias.

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-06-2026

    Hola JR65 

     

    Continuamos realizando seguimiento a tu caso. Hemos verificado que la gestión de actualización del router ya ha sido completada. ¿Podrías confirmarnos si has recibido el nuevo equipo y si tus servicios están funcionando correctamente?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-06-2026

    Hola JR65 

     

    Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas y ver si es necesario el cambio de tu router, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

     

    Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

     

    Un saludo.
    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-06-2026

    Hola JR65 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Entendemos que nos indicas que el servicio no está funcionando correctamente. Por ello, vamos a gestionar tu caso como una incidencia para realizar las comprobaciones necesarias. No obstante, no podemos confirmar el aprovisionamiento de ningún modelo de router en específico. necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo.

    Yaneth.