Sin acceso a Mi Movistar

Buenas tardes,

llevamos más de un año sin acceso a Mi Movistar para ver consumos, facturas o realizar gestiones debido, según nos indicaron, a que el contrato era antiguo. Tras varios meses conseguimos que nos actualizaran el contrato pero continuamos sin acceso a Mi Movistar; no se recibe el código de seguridad en el móvil ni en el e-mail por lo que no podemos restablecer contraseña ni crear nuevo usuario.

Ruego nos faciliten una solución ya que llevamos muchos meses con este tema y no nos han podido solventar la incidencia ni en tienda, ni desde el 1004 ni por WhatsApp.

Gracias y un saludo.