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Marybacve
Más integrado que la RDSI
03-08-2023
Resuelto

Tokens no funciona

Buenos días.

Mi producto es mi movistar fibra ilimitado.

En la app cuando intento registrarme en mis tokens, y tras aceptar las condiciones siempre me sale un error código #012, y resulta fallido el registro. Es desesperante.

Me empezó a ocurrir tras cambiar la titularidad del contrato    con mi cónyuge.

Ruego ayuda para resolver este problema.

Saludos y gracias.

Mary

 

  • Hola, Marybacve 

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Michel. 
     

13 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-08-2023

    Hola Marybacve 

     

    Validaremos que sucede, por favor envíanos un mensaje privado tus datos (DNI, nombre completo, teléfono de contacto y una captura del error).

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

     

    Un saludo, Dairon.

  • Avatar de Marybacve
    Marybacve
    Más integrado que la RDSI
    04-08-2023

    efectivamente,  lo he hecho así, y acto seguido, siempre aparece un mensaje de error:

    "Lo sentimos Algo ha ido mal "

    Código de error #012#

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-08-2023

    Hola Marybacve 

     

    Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Para darte de alta en el programa de Tokens, realiza los siguientes pasos en la app o web de Mi Movistar:

     

    Sección Mis tokens desde tu App Mi Movistar, pulsar en “Empezar ahora” y debes seguir el paso a paso. ¿Lo has realizado de esta manera?

     

    Un saludo,

    José Tomás.