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Avatar de napaj
napaj
Yo probé el VDSL
04-01-2021
Resuelto

Tono en espera.

He visto en mi factura que me estan cobrando un apartado que se llama "tono en espera" desde mi movil. ¿Que quiere decir? no he hecho ninguna llamada.
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    05-01-2021

    Hola napaj

     

    Tonos de Espera es un servicio para escuchar melodías, chistes, bromas… durante el tono de espera de la llamada.  

     

    Suscripción semanal autorrenovable por 0,99€/semana permite descargar hasta 5 tonos al mes.

    • Alta del servicio: accede aquí con toda la información.
    • Baja del Servicio: enviando un sms gratuito con la palabra BAJA 2218

    Un saludo

    Gema

Avatar de saumallu
saumallu
Más integrado que la RDSI
10-02-2021

Hola.

Una duda que tengo es ¿como se activa el tono de espera?

Porque ya me lo habeis activado varias veces y no se aun como se hace y mientras tanto pagando algo que no quiero.

Como se puede bloquear para siempre y ¿el justificante que yo he querido activar ese servicio?

Me podeis responder.

Gracias.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
10-02-2021

Hola saumallu

 

Cualquier cliente de línea móvil Movistar puede activar el servicio Tonos de Espera mediante alguno de los siguientes canales:

  • Campañas de marketing digital  dirigidas a clientes de contrato móvil o prepago, en las cuales el cliente por medio de un Banner puede activar el servicio
     
  • Descargando la aplicación Android e iOS si se dispone del terminal adecuado
     
    • Para terminales Android, estará disponible en la Play Store de Google.

La baja del servicio se puede realizar mediante el envío de un SMS gratuito al 2218 con la palabra BAJA. 

 

Saludos

Pilar

  • Avatar de saumallu
    saumallu
    Más integrado que la RDSI
    11-02-2021

    Hola de nuevo.

    Como puedo hacer para tenerlo desactivado siempre y no activarlo por equivocacion (tal y como esta pensado)

    Me resulta raro que pulsando directamente un banner (los cuales pulsamos muchas veces por equivocacion) se active esta subscripcion de pago.

    Conclusion: ¿Como puedo no activar este "servicio" ni por equivocacion?

    Gracias.

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        18-02-2021

        Hola saumallu

         

        No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

         

        No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

         

        Un saludo

        Gema

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      11-02-2021

      Hola saumallu

       

      Desde la Comunidad podemos restringirte la posibilidad de dar de alta suscripciones a través de banners. Tampoco tendrías acceso a servicios como Emoción y Pagos Online. Para ello, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la línea móvil sobre la que quieres que te realicemos la gestión.

       

      Saludos

       

      Margarita