traslado fibra pendiente hace más de 4 meses

Hola  , 

Hace 4 meses  solicite  traslado de fibra de vuelta  ( estuvimos en otra direccion provisionalmente)
me han dado muchas excusas, he sido paciente, pero sigo sin fechas ni visos de resolucion

el cable esta desplegado hasta casa (ya estuvo funcionando)  pero posiblemente sea la CTO el problema
intuyo eso , segun lo que me ha n ido  diciendo pero ahora recibo cada 2 dias  mensaje de "sin novedades" 
Ademas me mantienen todas las gestiones bloqueadas, no puedo  dar de alta ni baja ningun servicio .
recientemente tuve que contratar otra linea movil y tuve que hacerlo a titulo personal, y no  asociada a la cuenta de autonomo (bloqueada)

no tiene sentido.  me siguen cobrando la factura mensualmente,  ni siquiera una compensacion o suspensión hasta reanudar servicio.
en realidad necesito que alguien me ayude a desbloquear este asunto, o estaria agradecido si me de pista de como hacerlo. gracias