Hola jacco, me alegro mucho que se haya podido solucionar finalmente. Gracias a ti por atenderme y por participar en la Comunidad.
¡Que tengas un buen día!
Vero.
Veo que no nos estamos entendiendo. Si leis bien mi primer mensaje sobre este tema, explico que para una cosa tan simple como añadir o cambiar un mail en mi perfil no quiero usar la doble verificación mediante selfie.
De ningún modo quiero sostener mi DNI y hacerme una foto para poder añadir un correo electrónico en mi perfil de Mimovistar.
Hay otros métodos más simples de doble verificación, como el clásico de recibir un código. De hecho, al iniciar el proceso de doble verificación desde la app aparece el sistema del envío del código, pero no funciona correctamente, y al intentar que se me reenvie el código de nuevo es cuando aparece la doble verificación mediante selfie, que no quiero usar..
Hola jacco
Te hemos enviado un enlace de autogestión al móvil de contacto que nos has facilitado, para que puedas hacer el cambio. En principio, no debería pedirte la verificación con el DNI, si esto sucede, infórmanos, para que podamos comprobar como gestionarlo para que se tramite como nos solicitas.
Un saludo, Vero
Hola jacco, me alegro mucho que se haya podido solucionar finalmente. Gracias a ti por atenderme y por participar en la Comunidad.
¡Que tengas un buen día!
Vero.
Por fin. Solucionado. En el historial de SMS del 1004 aparecían diferentes mensajes, todos desbloqueados excepto uno. Al desbloquearlo ya he podido recibir el código por SMS y ya he cambiado en mi perfil el correo electrónico.
Gracias por la llamada y por la paciencia.
Saludos
Acabo de desbloquear el 1004. Aparecía bloqueado sin yo saberlo. Puedes intentar llamarme de nuevo y si no funciona te paso el fijo. Gracias.
jacco ¿puedo llamarte a un número fijo?
No aparece ningun mensaje del 1004 ni tampoco llamada perdida. ¿Qué debería hacer?
jacco nos vuelve a saltar el contestador, ¿es posible que tengas restringido el número? te aparecerá como 1004
Esto ya empieza a ser kafkiano. Debéis tener algún dígito erróneo. Os acabo de enviar un privado con el número correcto. He hecho pruebas en mi móvil y recibo llamadas y mensajes.
jacco, te acabo de llamar y me salta el contestador directamente.
Ok. Ahora estoy disponible.
Si lo prefieres, puedo llamarte al número que me digas y tratamos de resolverlo en línea.
Lo siento, pero sigo sin recibir nada. ¿Quizás haya un problema de red? Si quieres asegurarte de que todos los dígitos sean los correctos puedo enviarte un privado con mi número.
jacco, Te lo acabo de enviar de nuevo al número 670***717, es un código de verificación y debes indicarme los dígitos.
Pues sigo sin recibir nada. Esto es algo raro...
Supongo que será un SMS. ¿Podéis revisar que sea correcto el número de teléfono entero?
Hola jacco, suele llegar al momento. Lo hemos enviado a la línea que finaliza en 17
Pues en mi móvil no he recibido nada por ahora. ¿Quizás el envío todavía no se ha gestionado?
