Verificación avanzada y consentimiento
Buenas, 1) Se dice que movistar "obliga" a que los clientes entreguen "datos biométricos" amparándose en que si la seguridad, que si la suplantación y bla bla bla...si un cliente se persona en una o...
Foro
COmo siempre, nunca responden a lo que se pregunta en los puntos 1) y 2)
Hola, bluedragon18
Dado que la modificación de datos sensibles, como los contactos o la cuenta bancaria, puede realizarse desde el área privada, es imprescindible contar con una verificación avanzada que garantice la seguridad del proceso y asegure que solo el titular del servicio pueda efectuar dichos cambios.
Por este motivo, al solicitar el cambio de correo electrónico, se requiere el consentimiento expreso del cliente. Esta medida permite confirmar que la solicitud proviene efectivamente del titular, reforzando así la protección de su información personal y su privacidad.
Un saludo.
Andrés.
Si el titular se acredita presencialmente y el agente confirma que es él viendo el nombre, apellidos, dni y todos los datos consignados en el DNI, dónde está la necesidad de recopilar datos biométricos? Cómo se puede dar "suplantación de identidad" si el número de DNI es único?
bluedragon18 Entendemos lo que nos comentas, sin embargo todas las gestiones de cambios en los datos del cliente, a través de cualquier canal de atención se hacen a través de ese tipo de identificación biométrica. No obstante tal y como se indica en este documento, puedes hacer la verificación sin autorizarnos a guardar los datos biométricos.
Un saludo, Vero.
Entonces si no se autoriza a que guardéis los datos, para qué los queréis...el cliente se persona en la oficina, ven que ha asistido PRESENCIALMENTE y ya está confirmado quién es el cliente.
Es más, la firma electrónica cualificada certifica la identidad de quien escribe. Eso está regulado por ley e incluso hace referencia a ello la propia AEPD. No se puede negar un cambio habiéndose identificado legalmente sin no haber entregado datos biométricos sin consentimiento del cliente. Ni las propias entidades bancarias pueden exigir datos biométricos "https://letslaw.es/datos-biometricos/"
