El repartidor de Zeleris le ha entregado mi paquete a un señor que pasaba por la calle que le ha dicho que me conocía (obvio ni idea de quien es ese señor) ni le ha pedido contacto ni nada. Ahora que? como encuentro yo el paquete? esto es denunciable.
Nuestro caso en Rincón de la Victoria, Málaga. Sustracción Iphone 16 pro 256.
Solicitamos a Movistar con financiación a 24 meses 2 móviles Iphone 16 pro 256. El 20 de septiembre, viernes, llega el paquete a nuestra oficina a través de la empresa de transporte Zeleris. El lunes 23 abrimos el paquete y solo hay 1 terminal. Observamos la caja y vemos que ha sido manipulada por un lateral. Presentamos denuncia en la Guardia Civil.
Damos traslado de la denuncia a Movistar y nos remitimos varios emails sin que se de solución al problema. Solicitamos a Movistar que de de baja el IMEI del teléfono.
Días después concretamente el día 30 de septiembre, se persona en la oficina el transportista de Zeleris para que firmemos un albarán referente a la entrega, que evidentemente no firmamos. Igualmente ponemos en conocimiento de Movistar esta anomalía.
Movistar nos indica que NO van a restituir el móvil valorado en 1.185,60 + IVA.
Esa es la respuesta de Movistar para un cliente de empresa desde hace más de 20 años.
Además de interponer la denuncia en el juzgado, también hemos puesto hojas de reclamaciones a Movistar y Zeleris y procederemos al cambio de compañía.
Lamentablemente vistos los foros y publicaciones en redes sociales es una práctica habitual los problemas con las entregas de Zeleris…. paquetes no entregados, paquetes abiertos, o albaranes falseados. Vemos en diferentes foros que hay muchos usuarios afectados por esta práctica, el problema es que si no se interpone denuncia a la policía o guardia civil no se llega a ningún sitio.
El problema lo tiene Movistar que confía las entregas a una compañía de poca fiabilidad, y es Movistar la responsable de que los terminales lleguen a su destino, no puede excusarse en que ellos lo entregaron a Zeleris.
Zeleris es una empresa perteneciente al grupo de Telefónica por lo que tampoco dan una solución ni los unos ni los otros.
Igualmente daremos toda la publicidad en redes sociales de estos hechos, para que esta práctica no quede impune como están acostumbrados.
Hola, ClaraRetrospecter
Lamentamos no poderte ayudar con tu consulta, recuerda que desde la comunidad solo atendemos consultas relacionadas con Movistar España, en tu caso será necesario que te pongas en contacto con la empresa Zeleris.
Un saludo.
Michel.
OBVIO SE LAVAN LAS MANOS, QUE LO SEPA TODO EL MUNDO.
Hola, ClaraRetrospecter
Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta.
Un saludo.
Michel.
ok, ahora qué? en vuestra web el contacto por telefono son robots, y el email, sorpresa, responde un robot.
Hola, ClaraRetrospecter
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Vamos a verificar tu caso a detalle para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
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Michel.
