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Avatar de jota2018
jota2018
Yo probé el VDSL
06-08-2018
Resuelto

¿Cómo anular la renovación de bono extra datos?

Buenos días.

He contratado un bono extra de 3GB para los días que faltan hasta el cierre de factura de este mes. Pero no quiero que el día 17 vuelvan a sumar otro bono con el consecuente pago de 12 euros.

¿Cómo debo dar de baja el bono? En la app no veo la opción.
¿Y cuándo debería hacerlo? ¿El día 16 o el 17? Ya sé que la baja es automática perdiendo los datos no gastados.

¡Muchas gracias!
anulación
Baja
bono
datos
extra
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    06-08-2018

    Hola  @jota2018

    Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

    Saludos ; Antonio :smileywink:

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    06-08-2018

    Hola  @jota2018

    Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

    Saludos ; Antonio :smileywink:

  • Avatar de jota2018
    jota2018
    Yo probé el VDSL
    06-08-2018
    ¡Gracias!
  • Avatar de jota2018
    jota2018
    Yo probé el VDSL
    06-08-2018
    Hola.

    Sí. Está actualizada.

    Gracias!
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    06-08-2018

    En ese caso aguarda la respuesta de los Moderadores. Ellos podrán comprobar donde está el posible fallo.

     

    ¿Tienes actualizada la APP 'Mi Movistar'?

     

  • Avatar de jota2018
    jota2018
    Yo probé el VDSL
    06-08-2018
    ¡Hola!

    Gracias por la respuesta. Así lo haré el día 17.
    Pero entro en la app, en la línea donde está contratado el bono y no aparece el botón 'Dar de baja' sino 'Contratar'. ¿Dónde está esa opción 'Dar de baja'?. Aparecen todos los bonos posibles y, al hacer clic en ellos, el botón de 'Contratar'.

    ¡Gracias!
  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    06-08-2018

    Buenos días, jota2018

     

    El día 17 de cada mes es el último del período mensual de consumos. Al finalizar ese día, 0:00 horas del día 18, se prorrogaría automáticamente el Servicio...Recomendación, para interrumpir ese proceso, darlo de baja el día 16 como fecha tope.

     

    Puedes gestionar tus Extras de Datos de distintas formas. Elige la que más te interese.

     

    Para dar de baja un Extra de Datos desde la APP, accede a consultar la línea en la que lo estás disfrutando actualmente. A continuación, selecciona  "GESTIÓN DE DATOS" y te aparecerá la posibilidad de "Dar de baja" . Sólo tienes que clicar sobre dicha opción y confirmar.

     

    Si lo que quieres es dar de baja el Extra de Datos que estás disfrutando actualmente, puedes hacerlo desde aquí:

     

    Baja Extra   
     

    (*) Recuerda que tienes que tener a mano el móvil para el que quieres contratar o dar de baja tu extra porque te enviaremos un SMS con un PIN de seguridad.

     

    Un Saludo :smileyhappy: