Hola Óscar. Gracias por tu ayuda.
Ahora ya me han hecho el cambio de tarifa y voy a recibir un router nuevo. Pero ¿por qué va a venir un técnico el martes para hacer la instalación? Tú me dijiste que era una autoinstalación.
La línea ya funciona, así que ¿de verdad tengo que volar a España solamente para recibir el router? Yo pensaba que me lo enviarían por correo y que podría instalarlo yo mismo antes de que Movistar deje de permitir en septiembre el uso de una ONT de otro proveedor.
Hola CasaP
¡Encantado de saludarte!
He consultado tu pedido de Migración miMovistar: Max (fibra con dispositivo) informarte que el cliente Fusión que migra a miMovistar Max (fibra con dispositivo) tendrá instalación en el domicilio, ya que la fibra requiere instalación presencial. En nuevas altas de miMovistar con fibra, se instala el router Movistar WiFi 7. Movistar Max permite fibra hasta 1 Gb con dispositivo incluido y la instalación es necesaria en el domicilio. La instalación de fibra en miMovistar no tiene coste y se ha acordado cita 17/08/2026 - 09:00 a 11:00.
Entendemos tu situación y malestar, si podemos ayudarte en algo más nos comentas.
Saludos, Xavier
No hemos vuelto a tener ninguna respuesta, por otra parte si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo abierto, pulsases en el botón "aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y que otros usuarios tengan una respuesta útil.
Hola, CasaP
He podido comprobar que tu Pedido CO2608SQIOLQIQ de cambio Equipamiento Línea Individual Fibra nos aparece cumplimentado con fecha de 21/08/2026 - 09:54 ¿Puedes confirmarnos que es correcto?
Nos mantenemos en espera de respuesta.
Saludos, Xavier
Hola, CasaP
Te confirmo nueva cita para el viernes días 21 de agosto 2026 de 09:00 a 11:00. Nos mantenemos en seguimiento hasta comprobar que se cumplimenta el pedido de instalación con router de fibra.
Saludos, Xavier
acordado. Gracias
Hola, CasaP
Tu pedido se mantiene en ejecución; he podido consultar y podemos gestionar nueva cita para el viernes de 09: a 11:00 si te viene bien, nos comentas.
Saludos, Xavier
Hola, acabo de llegar a España y he recibido un mensaje de texto indicando que mi cita con el técnico ha sido cancelada. ¿Podrían revisarlo, por favor? No puedo llamar a la línea de atención telefónica debido a la barrera del idioma. Gracias.
Hola, CasaP
La cita que tenías concertada para el día 17/08/26 de 09:00 a 11:00 se ha cancelado. El pedido de momento se mantiene en ejecución, ante posible nuevas citas o cancelación del pedido te lo haríamos saber.
Saludos
Hola de nuevo,
Hemos registrado en el pedido tus comentarios, sobre la imposibilidad de estar en el domicilio al encontrarte en el extranjero si es posible evitarlo. No obstante, Si no te presentas para la instalación del servicio estando en el extranjero, la instalación no podrá completarse y la orden de servicio no se dará por cumplimentada. Siempre se puede asignar otra cita.
Saludos
Hola. Antes de comprar un vuelo a España, por favor, necesito que compruebes si la visita del técnico es realmente necesaria.
Se trata únicamente de un cambio de tarifa. Ya tengo una conexión de fibra de 1 Gb de Movistar instalada y funcionando correctamente desde hace muchos años. No se trata de una nueva instalación ni de una nueva línea.
Actualmente estoy a más de 2.000 km y tendría que viajar expresamente a España únicamente para recibir al técnico.
¿Podrías explicarme brevemente por qué es necesaria una visita técnica si solamente se está realizando un cambio de tarifa sobre una conexión de fibra que ya está instalada y funcionando?
Si el único motivo es el cambio del router, ¿no sería posible enviarme el nuevo router por mensajería para que yo mismo lo instale? Movistar ofrece routers autoinstalables y puedo realizar la instalación sin ningún problema.
Por favor, compruébalo antes de que compre el vuelo, porque tendría que viajar más de 2.000 km únicamente para esta visita.
Muchas gracias por tu ayuda.
