¿Por qué es tan difícil darse de baja?

A mi me ha pasado algo parecido. Contraté un stick de internet para portatiles y estuve un tiempo con él hasta que se me terminó la permanencia, entonces decidí quitarlo y llamé por teléfono para darme de baja. La operadora empezó a ofertarme una opción que era la de mantener congelado el "stick" sin cobrarme nada durante un año a menos que fuera usado por mí y a partir de ese año empezar a ponerse en funcionamiento de nuevo. Durante un año y tres meses no lo usé y al ir al banco y pedir un extracto vi unos cobros mensuales sobre este tema sin haber dado orden alguna a movistar de querer el servicio denuevo o recibir una llamada por parte de ellos para comentarme que la promoción terminaba y que empezarían a cobrarme, con lo cual, he estado 3 meses pagando un servicio que ni he usado.

Al acercarme a una tienda Movistar, me comentan que ellos no pueden darme de baja ni tramitar una reclamación y que tengo que mandar una carta a Movistar para la baja definitiva. Les mando la carta, y me responden mediante un sms diciendome que tengo q llamar al 1004 y que las cantidades cobradas estan bien y tengo que abonarlas.

Al llamar al 1004 me comentan que para darme de baja definitiva, tengo q pagar los pagos rechazados por mí y después me darán la baja definitiva. Después de discutir con ellos por un pago de un servicio que yo no he pedido y no he hecho uso de ello, me dicen que tienen un contrato firmado por mí como que he sido informado de todo esto y ha sido aceptado por mí y que yo recuerde, sólo firmé el contrato de alta, la otra gestión fué a través del 1004.

Si mando un burofax con acuse de recibo y copia certificada, me saldrá más caro que lo que tengo que pagarles a ellos que no supera los 20 €.

Ahora mismo no se que hacer, si pagarles los 20 € y después irme a consumo, o irme directamente a consumo y no pagarles ni un duro.....