¿Por qué es tan difícil darse de baja?
Darse de baja de un servicio contratado con Movistar debería ser tan fácil como darse de alta. ¿Por qué no lo es? Este verano contratamos una de esas conexiones a Internet para ordenadores portát...
Foro
Hola Oliva:
Dos cosas...
- Las Tiendas Movistar no es que estén obligadas a darte una baja pero SI PUEDEN HACERLO. Vamos, que ahí hay un vacío legal, PODER SI QUE PUEDEN (te lo digo porque esto lo sé de primera mano...).
Mi consejo: vete a la tienda y educadamente les dices que tienes derecho a tramitar la baja por el mismo medio que por el que efectuaste el alta. Ellos se negarán, pero tú educadamente les pides una Hoja de Reclamaciones y ya verás como te la tramitan. :-)
Puede, que será lo más normal, que se nieguen a darte la Hoja de Reclamaciones, te dirán que no la tienen o te pondrán mil y una excusas peregrinas. Pide hablar con el Encargado de la Tienda y si no te lo solucionan no te preocupes. Te sales a la calle y desde tu móvil llamas a la Policia. Les explicas que estás en la "Tienda X" en la Calle "Y" y que se han negado a darte una Hoja de Reclamaciones. Te esperas FUERA DE LA TIENDA hasta que llegue la Policia. La Policia llegará y te pedirá tu versión de los hechos, y lo mismo a los de la Tienda, levantando un acta donde todo eso queda reflejado. Entonces en la Tienda seguro que te facilitan la Hoja de Reclamaciones y/o te solucionan el problema. De no ser así pides una copia del acta de la Policia y tramitas una denuncia por escrito en Consumo.
- El otro método para darte de baja es el BUROFAX. Nunca, nunca, nunca uséis las Cartas Certificadas y/o Fax para tramitar una baja, pedir documentación o hacer algún tramite más o menos importante.
Te pego aquí toda la info de un consejo que le daba a otra persona a la hora de enviar un Burofax para reclamar:
(en este caso le explicaba a un Usuario como conseguir su grabación del contrato, pero esto es válido para pedir cualquier cosa: documentación, quejas, bajas, reclamaciones...)
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Sí, por supuesto que puedes conseguirlas pero tiene un coste: unos 25 euros aproximadamente.
Te explico como hacerlo:
Tienes que enviar un Burofax (con copia certificada y acuse de recibo, de ahí los 25 euros de coste) a la siguiente dirección:
- Telefónica de España, S.A.U
- C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid
En el Burofax tienes que poner bien claritos tus datos, domicilio, teléfono, etc, y solicitar que se te envíe la grabación en un soporte de Audio, un CD por ejemplo, reproducible en cualquier equipo Informático-Doméstico ESTÁNDAR.
Insisto, que te lo manden en un soporte de Audio reproducible en cualquier soporte Doméstico ESTÁNDAR, ya que al parecer Telefónica usa un formato "propietario": hace las grabaciones en formato ".wav" pero usan un codec no estándar por lo que si te lo mandaran en su formato original NO LO VAS A PODER REPRODUCIR.
Su CIF por si te hiciera falta es el siguiente:
- CIF: 82/018474
Hazme caso, prepara tu Burofax y expon tu petición bien clarita con tus datos, los de Telefónica y hazlo con acuse de recibo y copia certificada.
Te recuerdo que un Burofax SIEMPRE TE LO VAN A CONTESTAR, lo van a recibir ese mismo día o al día siguiente y lo que es más importante TIENE VALIDEZ LEGAL.
Ánimo y suerte.
Invito a que todos los que estén en el mismo caso sigan este ejemplo, y que además denuncien en Consumo por escrito por obstaculizar todo este tipo de operaciones.
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Suerte y saludos, y por favor: vete contándonos las posibles novedades. ;-)
Felicidades manolito74:
Hay poca gente que se preocupe de saber sus derechos antes de quejarse, tu exposición es de sobresaliente, solo te falta decir que hay asociaciones de consumidores que por una cuota anual, te asesoran legalmente y te tramitan cualquier reclamación que puedas tener, com por ejemplo la OCU o FACUA.
Saludos
Hola de nuevo:
Gracias por tu comentario cfox. ;-)
Desgraciadamente a base de palos se aprende y como no todo eso que relato es fruto de la Experiencia.
En general en España hay muy poca o ninguna cultura de Reclamar y de hacerlo bien, por escrito y como Dios manda (bueno, en general hay muy poca cultura de hacer valer y exigir el cumplimiento de nuestros derechos...). La gente es muy de quejarse de "boquilla", a los amigos, en el bar, en el curro, y ahora en los Foros pero son incapaces de hacerlo por escrito. No es nada difícil lo que hay que querer es hacerlo. Tenemos a nuestra disposición muchos medios e instrumentos pero la gente por desconocimieno y/o por desgana no los utiliza.
Si todos hicieramos valer nuestros derechos ante las Compañías de Telecomunicaciones, Temas Laborales, Consumo, etc, otro gallo cantaría...
Creí que lo había comentado en el otro post pero lo comento ahora (de hecho seguramente edite el post anterior y también lo incluya)....
- Si envíamos nuestras quejas, reclamaciones, peticiones, o lo que sea por Fax la compañía puede alegar que el Fax no se ha recibido correctamente, que no es legible y mil disculpas más...
- Si las quejas o lo que sea, las enviamos por Carta, aunque esté Certificada y con Acuse de Recibo, lo único que tenemos es el resguardo de que hemos enviado una carta y que el destinatario la ha recibido pero no hay CERTIFICACIÓN DE SU CONTENIDO... (el destinatario puede decir perfectamente: "sí, he recibido tu carta pero dentro no había nada, o había recortes de periódico...).
En cambio con el Burofax y solicitando Certificación del Contenido lo que certificamos es eso, EL CONTENIDO, por tanto tiene validez en cualquier proceso legal.
Es carillo pero merece la pena. ;-)
Sí, es cierto, tienes Razón: también existen entidades privadas que velan por nuestros derechos (con mayor o peor fortuna...). Ejemplos: OCU-FACUA.
La verdad es que si te molestas en buscar info y opiniones sobre ambas, sobre todo OCU que es la que conozco un poco más, no es oro todo lo que reluce... No siempre ponen demasiado interés a la hora de defender al Cliente. Se interesan mayormente cuando es un caso que afecta a muchos usuarios, a nivel autonómico o nacional mayormente. Se interesan si el caso les puede dar cierta notoriedad y repercusión... En casos más simples no siempre muestran el mismo interés.
Ah, una cosa...una paradoja... Ha habido gente que ha tenido malas experiencias con OCU y ha decidido rescindir de sus servicios, vamos, pedir la baja y que les dejen de pasar las cuotas por el Banco. Pues bien, algunos han tenido que llegar a denunciar formalmente y tomar medidas más "drásticas" para conseguirlo porque OCU les seguía pasando los recibos y haciendo caso omiso...
Supongo que sucederá un poco como con "Legalitas". Cuando están empezando, cuando no tienen demasiados Clientes, les tratan bien y les miman mucho, pero a medida que crecen y crecen y crecen la Calidad de la Atención y Preocupación por sus Clientes-Usuarios se ve mermada drásticamente...
Venga, no me enrollo más... jajaja...
Saludos. ;-)
Ah, capito. Ya veo lo que es un burofax. Claro, tiene sentido. ¿Y desde donde se manda?
Oliva
Se envia desde una oficina de Correos.
suerte.
Yo soy socio de Facua desde hace dos años, y decirte que por lo menos a mi, me echaron una mano con Movistar, con lo que también aprendí todo lo que tu has expuesto, ahora también debo decirte que despues de mi paso por consumo, en una reclamación contra Movistar, que me dieron la razón.
A partir de entonces solo fueron invitaciones ha abandonar la compañía por parte de Movistar, no les gusta que lo lleves ante consumo y mucho menos que ganes.
Saludos
Hola de nuevo:
Si una empresa, cualquiera, tiene algo que temer a una denuncia es porque sabe que hay algo que ha hecho mal. Si una empresa es honesta y da buen trato al Cliente, no tiene nada que temer.
Hay una expresión que dice algo así como que un Cliente contento que hable bien de esa empresa puede atraer a 10 Clientes más, pero un Cliente que no está contento, que ha sido timado, estafado, engañado, etc, puede hacer que que esa empresa pierda 100 Clientes... ¿Captas la idea, no?.
No se trata de nada personal: la gente no denuncia porque se aburre, denuncia porque siente que se han vulnerado sus derechos, por la razón que sea.
Cada denuncia que se haga servirá para que un futuro otros no tengan que pasar por lo mismo que tú.
Cada denuncia que NO SE HAGA servirá para que las empresas sigan haciendo lo que les dé la gana y que el resto sigamos sufriendo lo mismo que esa persona no denunció.
Además hoy en día el "boca a boca", los Foros,y demás son las mejores armas. ;-)
Por desgracia, aunque denunciemos y se nos dé la razón, y aunque se llegue a multar a las empresas por prácticas y conductas poco éticas y/o ilegales, a la empresa le sigue interesando hacer las cosas mal, porque aunque tenga que pagar una pequeña multa ese dinero siempre es insignificante comparado con las ganancias que obtiene...
Saludetes. ;-)
