¿Por qué es tan difícil darse de baja?
Darse de baja de un servicio contratado con Movistar debería ser tan fácil como darse de alta. ¿Por qué no lo es? Este verano contratamos una de esas conexiones a Internet para ordenadores portát...
Foro
Hola Oliva:
Dos cosas...
- Las Tiendas Movistar no es que estén obligadas a darte una baja pero SI PUEDEN HACERLO. Vamos, que ahí hay un vacío legal, PODER SI QUE PUEDEN (te lo digo porque esto lo sé de primera mano...).
Mi consejo: vete a la tienda y educadamente les dices que tienes derecho a tramitar la baja por el mismo medio que por el que efectuaste el alta. Ellos se negarán, pero tú educadamente les pides una Hoja de Reclamaciones y ya verás como te la tramitan. :-)
Puede, que será lo más normal, que se nieguen a darte la Hoja de Reclamaciones, te dirán que no la tienen o te pondrán mil y una excusas peregrinas. Pide hablar con el Encargado de la Tienda y si no te lo solucionan no te preocupes. Te sales a la calle y desde tu móvil llamas a la Policia. Les explicas que estás en la "Tienda X" en la Calle "Y" y que se han negado a darte una Hoja de Reclamaciones. Te esperas FUERA DE LA TIENDA hasta que llegue la Policia. La Policia llegará y te pedirá tu versión de los hechos, y lo mismo a los de la Tienda, levantando un acta donde todo eso queda reflejado. Entonces en la Tienda seguro que te facilitan la Hoja de Reclamaciones y/o te solucionan el problema. De no ser así pides una copia del acta de la Policia y tramitas una denuncia por escrito en Consumo.
- El otro método para darte de baja es el BUROFAX. Nunca, nunca, nunca uséis las Cartas Certificadas y/o Fax para tramitar una baja, pedir documentación o hacer algún tramite más o menos importante.
Te pego aquí toda la info de un consejo que le daba a otra persona a la hora de enviar un Burofax para reclamar:
(en este caso le explicaba a un Usuario como conseguir su grabación del contrato, pero esto es válido para pedir cualquier cosa: documentación, quejas, bajas, reclamaciones...)
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Sí, por supuesto que puedes conseguirlas pero tiene un coste: unos 25 euros aproximadamente.
Te explico como hacerlo:
Tienes que enviar un Burofax (con copia certificada y acuse de recibo, de ahí los 25 euros de coste) a la siguiente dirección:
- Telefónica de España, S.A.U
- C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid
En el Burofax tienes que poner bien claritos tus datos, domicilio, teléfono, etc, y solicitar que se te envíe la grabación en un soporte de Audio, un CD por ejemplo, reproducible en cualquier equipo Informático-Doméstico ESTÁNDAR.
Insisto, que te lo manden en un soporte de Audio reproducible en cualquier soporte Doméstico ESTÁNDAR, ya que al parecer Telefónica usa un formato "propietario": hace las grabaciones en formato ".wav" pero usan un codec no estándar por lo que si te lo mandaran en su formato original NO LO VAS A PODER REPRODUCIR.
Su CIF por si te hiciera falta es el siguiente:
- CIF: 82/018474
Hazme caso, prepara tu Burofax y expon tu petición bien clarita con tus datos, los de Telefónica y hazlo con acuse de recibo y copia certificada.
Te recuerdo que un Burofax SIEMPRE TE LO VAN A CONTESTAR, lo van a recibir ese mismo día o al día siguiente y lo que es más importante TIENE VALIDEZ LEGAL.
Ánimo y suerte.
Invito a que todos los que estén en el mismo caso sigan este ejemplo, y que además denuncien en Consumo por escrito por obstaculizar todo este tipo de operaciones.
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Suerte y saludos, y por favor: vete contándonos las posibles novedades. ;-)
Gracias, Manolito74. Movistar debe temerte.
Burofax....¿qué es un burofax? No te preocupes, ya lo averiguare.
Gracias otra vez, y ya te contaré.
