¿Por qué es tan difícil darse de baja?
Darse de baja de un servicio contratado con Movistar debería ser tan fácil como darse de alta. ¿Por qué no lo es? Este verano contratamos una de esas conexiones a Internet para ordenadores portát...
Foro
Manolito 74:
Supongo que tu cruzada no es solo contra Movistar, y como se ve que estás tan enterado, quería hacerte una pregunta: ayer en Correos pedí el libro de reclamaciones, y a pesar de mi insistencia se me denegó aduciendo que "ya no hay libros de reclamaciones". En su lugar se puso a mi disposción una empleada que se remangó las mangas y me dijo que le dictara la queja. Yo me resistí porque me daba apuro pornerme a dictar allí delante de todo el mundo -la oficina estaba llena- y encima con una limitación de caracteres, que ella se encargaba de recordarme cada dos segudos :"le quedan 321, ¿eh?" Y cuando me paraba a pensar la tecleadora me azuzaba para que me diera prisa porque "mire Vd. la cola que se está formando. Yo no puedo estar aquí todo el día", etc.
Ahora he formulado otra queja ante Correos desde mi ordenador, una adición a la queja dictada. Mi pregunta es:
¿Puede un establecimiento sustituir legalmente el llamado "libro de reclamaciones" en formato tradicional, por una tecleadora con teclado y pantalla para que el cliente dicte la queja y encima con limitación de espacio, (800 caracteres)?
Hubiera seguido tus cosejos y llamado a la policía, pero la verdad, no estaba segura de que este cambio no sea legal.
Y otra cosa: ¿a qué números se mandan los burofaxes a Movistar móviles? Quizá ya lo hayas escrito, pero ahora mismo no recuerdo haberlo visto, y quiero mandarte este mensaje ya. Julio-Movistar, que respondió casi inmediatamente después de tu primera contestación, y a quien mandé los datos por mp para que hiciera el cambio, no ha vuelto a dar señales de vida.
Gracias por tu ayuda,
Oliva
Hola Oliva:
La verdad es que me "preocupa" la imagen que pueda quedar de mí...
NO TENGO NINGUNA CRUZADA CONTRA NADIE. Soy una persona de lo más tranquila, pacífica, y con mucha paciencia. Lo que ocurre que hay cosas que no puedo con ellas y me "hierven la sangre". No soporto que se vulneren mis derechos, sobre todo cuando te encuentras con gente borde y prepotente al otro lado del Mostrador/Teléfono, o lo que sea...
Veo que no tienes nada claro lo del Burofax. Un Burofax se envía a una DIRECCIÓN FÍSICA. En uno de los enlaces que te adjunto, http://www.adslzone.net/posts265550-0.html está bastante claro (tienes hasta un "Modelo General").
Tienes que hacer un escrito, te puedes basar en el que yo pongo a modo de ejemplo-plantilla, adaptándolo a tu queja-reclamación particular. Una vez tengs ese escrito te vas a Correos y le dices a la persona que te atiende que quieres enviar eso como Burofax y con Certificación del Texto (te dan una copia sellada) y con Acuse de Recibo. De esta forma te aseguras tener una Copia, que te recuerdo que tiene validez legal, y vas a saber quien recibió ese Burofax, quien lo firmó. Es un pelín carillo pero altamente efectivo (unos 25 euros los últimos que yo mande, a más páginas más caros). Créeme cuando una Empresa ve un Burofax se ponen a temblar.
En cuanto a tu problema en Correos. Normalmente los grandes Establecimientos, Hipermercados, etc, disponen de dos tipos de Hojas de Reclamaciones.
- Hay una "interna", del propio establecimiento. La rellenas y se supone que la leerá el Director del Cento o quien corresponda y ellos mismos te contestarán.
- Hay otra Hoja que es la Hola de Reclamaciones propia de cada autonomía, la HOJA OFICIAL.
Cuando hagas una denuncia, usa la Hoja Oficial, no uses la Hoja del propio centro, la interna. Al usar la Hoja Oficial, esta tiene 3 copias: una va a ser para el propio Establecimiento y otras dos copias para ti: una te la quedas tú y la otra la tienes que llevar a la "Oficina del Consumidor" de tu ciudad u Organismo Equivalente. Ellos son los que gestionarán tu reclamación, se pondrán en contacto con el propio Establecimiento y luego te darán una respuesta Oficial.
No obstante, puedes hacer lo siguiente: haces un Escrito siguiendo el Modelo que yo te pongo en el Enlace, con tus datos, el problema que tuviste, etc. Te haces una Fotocopia y con el original y la Fotocopia te vas a la Oficina del Consumidor. Allí entregas el Original y ellos te sellaran la Copia que tu conservarás como resguardo y prueba de haber hecho esa Denuncia-Reclamación. La Oficina de Consumo hará las investigaciones pertinentes y tomará las medidas oportunas, en caso de que procedan.
Normalmente en Correos pasan bastante de las Reclamaciones de los Clientes. Cuando haces una denuncia se limitan a contestarte pidiéndote disculpas y poco más. No obstante, reclama, denuncia.
Y lo dicho, yo no tengo ninguna "cruzada" contra nadie, ni me paso el día denunciando... jaaja... Lo que ocurre es que he leído Información sobre el tema y en su momento me tocó Reclamar y Denunciar (han sido poquitas veces pero con buenos resultados).
Una Empresa que hace las cosas bien, no tiene nada que temer. Pero cuando una Empresa hace las cosas mal, estafa a sus Clientes, les engaña o vulnera cualquiera de sus derechos se arriesga a recibir una Denuncia-Reclamación por parte del Consumidor-Usuario-Cliente. Cada denuncia que se hace sirve para evitar que esa Empresa siga cometiendo esos abusos o vulnere nuestros derechos.
- Si una Empresa vulnera tus derechos y tú Reclamas, GANAMOS TODOS (probablemente esa Empresa no volverá a obrar de esa Forma).
- Si una Empresa vulnera tus derechos y tú NO RECLAMAS, PERDEMOS TODOS (esa Empresa seguirá con su mismo Política, con su misma manera de obrar).
Quizás una denuncia aislada no tenga demasiada repercusión sobre esa Empresa. Pero cuando las denuncias se suceden, es sinónimo de que algo va mal y que hay que tomar medidas.
Es que estoy harto de ver en los Foros, en general, en muchas Páginas, las "historias de terror" que sufren muchos Usuarios con sus Compañías de ADSL, de Telefonía, en Establecimientos de Informática, Centros Comerciales, etc, etc... y ME HIERVE LA SANGRE. No acabo de entender que la gente "trague con todo y se calle" y no haga valer sus derechos.
Y con Telefónica, yo no tengo ninguna cruzada. Tan solo tengo un problema con mi ADSL: solicito que me den 10 Megas por las razones que he expuesto en el Hilo correspondiente del Foro. Todavía no esta solucionado pero estamos en ello: Carlos está haciendo un seguimiento sobre mi caso. En unos días hará unos cambios en mi línea y en función de los resultados veremos porque derroteros seguimos y como actuar. ;-) (¡Gracias Carlos!).
Gracias y Saludetes. ;-)
Hola de nuevo:
En principio Correos, como todos los Establecimientos, debe tener a disposición de los Clientes-Usuarios Hojas de Reclamaciones.
Obviamente, a cualquier Empresa ante una Reclamación NO LE INTERESA QUE SE USE LA HOJA OFICIAL, si no la Interna. Si se usa la Hoja Oficial, se abre una Investigación, pueden tener una Inspección, etc, etc... y eso normalmente NO MOLA.
No sé decirte exactamente si la tienes que llevar a tu Ayuntamiento. Cada Comunidad es distinta, no todos cuentan con los mismos Organismos. Prueba a dirigirte a tu Ayuntamiento y que allí te informen.
Yo la primera vez no tenía ni idea de donde dirigirme. Me dió por preguntar en Información, en el Corte Inglés, y ellos me dijeron donde tenía que ir.
Nota: la Reclamación no tenía nada que ver con el Corte Inglés, pero me pillo por aquella zona y les pregunté.
Saludos. ;-)
Vale, retiro lo de la cruzada si te molesta. Yo la usaba en el sentido de "campaña contra algo o alguien" y no cabe duda de que estás llevando a cabo una campaña contra las malas prácticas de las empresas españolas y la papanatez o la ignorancia del respetable, y eso te honra. Hace falta mucha gente como tú para que los españoles nos espabilemos.
Yo tampoco quiero que nadie se lleve una imagen falsa de mi : soy bastante reclamona, y me parece haber detectado cambios en algunos de los servicios públicos que utilizo, aunque eso sí, después de años de pedir el libro de quejas. Lo que pasa es que habiendo vivido décadas en otro país europeo, en el que una simple carta expresando una queja siempre me dio buenos resultados, me cuesta adaptarme a la realidad española, en la que a una no le hacen ni pizca de caso, y la verdad, no quiero ponerme pendenciera.
He echado un vistazo a tu página web, que me parece muy interesante, ya volveré. Una cosa no me ha quedado clara: ¿tendrían que haberme dado entonces un libro u hoja de reclamaciones de papel (LA OFICIAL de la Comunidad Autónoma en la que está situada esa oficina de Correos) en lugar de obligarme a dictar la queja a la empleada? Yo porfié mucho, pero aquella mujer era inamovible. Y cuando dices que llevar una copia a la Oficina del Consumidor, ¿quieres decir la del ayuntamiento de mi ciudad? Porque ya intenté una vez resolver algo a través de ese organismo y francamente.... Al final tuve que buscarme yo la solución.
En fin. Gracias por tu trabajo, que lo es.
Oliva
