Pierde clientes porque es más cara que la competencia. Ofrece igual o peor servicio que la competencia. El trato en atención al cliente es lamentable, agravado por el hecho de la deslocalización de este servicio a paises donde les deben exigir muy muy poquita formación.
Si a esto le unimos esta crisis que estamos viviendo, evidentemente la gente por un mal servicio lo que busca es pagar menos.
Y ahora con el "nuevo modelo de negocio" va a haber una huida masiva de clientes y además no van a captar a casi ningún otro.
Esto por haberse dormido en los laureles. Por sentirse el ombligo del mundo. Ha llegado la competencia y les está arrasando. Acabarán por tener un montón de clientes que gastan 9€ al mes (muy respetable), pero perderán a los que se gastan 200€ porque las condiciones del resto de compañías son más ventajosas.
