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Avatar de Miguel.68
Miguel.68
Mi vida cambió con el ADSL
26-06-2021
Resuelto

¿registro llamadas entrantes?

Hace un par de dias robaron en casa de un familiar (una persona mayor, 94 años) a la que llamaron previamente por teléfono para concertar una supuesta cita para revisar la instalación de la linea de teléfono.
Ya hemos puesto la correspondiente denuncia, pero, la policía nos ha dicho que tener el numero de teléfono desde donde llamaron puede ser util.
¿Cómo se puede acceder al registro de llamadas entrantes? Imagino que Movistar tiene dicha información pero no consigo contactar con un ser humano que me pueda responder.

Gracias de antemano 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    05-07-2021

    Hola de nuevo

     

    Puedes realizar la solicitud por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:


    - Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
    - En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
    - Petición que se concreta.
    - Dirección de correo electrónico
    - Fecha y firma del titular/interlocutor.

     

    Te informarán si es posible atender a tu petición.

     

    Un saludo

    Silvia
     

13 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-05-2024

    Hola, finch 

     

    Gracias a ti por hacer uso de la Comunidad. Recuerda que estamos a tu disposición. 

     

    Saludos

  • Avatar de finch
    finch
    Yo probé el VDSL
    23-05-2024

    Hola Comercial-movistar

    Gracias por la rápida respuesta y la información relativa a mi solicitud.

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-05-2024

    Hola, finch 

     

    Lamentamos mucho no poder ayudarte con ello, ya que Movistar solo registra las llamadas salientes y ellas como nos comentas, aparecen desde tu área privada. 

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de finch
    finch
    Yo probé el VDSL
    22-05-2024

    Hola, Comercial.Global_movistar. 

    Primero agradecer a Miguel.68  por hacer la consulta anteriormente. Tengo la misma consulta sobre cómo obtener el registro de las llamadas entrantes del teléfono fijo (ya he visto que las llamadas salientes aparecen en el área de cliente pero no es lo que busco).

    Ha pasado bastante tiempo desde la consulta de Miguel.68  y me gustaría saber cómo solicitar esta información actualmente.

    Gracias de antemano,

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    05-07-2021

    Hola de nuevo

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad  🙂

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Miguel.68
    Miguel.68
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-07-2021

    Genial, eso era 🙂

    Muchísimas gracias 🙂

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    05-07-2021

    Hola de nuevo

     

    Puedes realizar la solicitud por escrito a la dirección de email: te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:


    - Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
    - En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
    - Petición que se concreta.
    - Dirección de correo electrónico
    - Fecha y firma del titular/interlocutor.

     

    Te informarán si es posible atender a tu petición.

     

    Un saludo

    Silvia
     

  • Avatar de Miguel.68
    Miguel.68
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-07-2021

    Hola, si, lo se!!

    Es la misma respuesta que me disteis hace tiempo (y ya comente que no era la pregunta que había hecho), de hecho he sido yo (dos veces) el que ha comentado el tema de protección de datos... por favor, ¡leer los mensajes anteriores antes de responder!


    Solo estoy preguntando A QUIEN ME TENGO QUE DIRIGIR y COMO para resolver mi pregunta sobre llamadas entrantes ya que no he visto en toda la WWW de movistar un teléfono de contacto donde pueda preguntar... 
    (puede ser que en movistar no exista un servico de ayuda aparte de los FAQ o preguntas tipo, en tiempos eso existía y era común...)

    Gracias de nuevo (y de nuevo, leer lo anterior antes de contestar, creo que es mas eficiente 😉

    m

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    05-07-2021

    Hola Miguel.68

     

    Te informamos que por la ley de protección de datos y privacidad, en la Comunidad no disponemos de la información del tráfico entrante de las líneas de los clientes.

     

    Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.

     

    Un saludo

    Silvia

     

     

  • Avatar de Miguel.68
    Miguel.68
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-07-2021

    Hola de nuevo, 

    Gracias, pero mi problema es que NECESITO LAS LLAMADAS ENTRANTES no las salientes
    En   la información que me has proporcionado solo aparecen las que se han realizado desde el  teléfono (por eso podrían tener cargo y estan en "consumos"), pero las que necesito son las que se han realizado HACIA el telefono!!

    ¿Hay alguna forma de obtener dicha información? ¿con cuien debería contactar para ello y cómo?

    Gracias de nuevo

    m