Bueno, pues ya vamos por la sexta vez y sin darme solución.
Agradezco la atención de Almu y Virginia, pero pasan los días y seguimos igual.
Además en el 22... no se cortan en decir que estoy aceptando ofertas. Si fuera así ya tendría la mejor tarifa y cinco iphones.
¿Cómo pueden engañarnos así? Ya sé que hay qe hacer todo lo posible por retener clientes, pero esta no es la forma.
Saludos.
Hola ericktuti, gracias por contestar. He hecho en varias ocasiones lo que dices, que me lean lo que he aceptado o que me pongan la grabación en la que acepto la oferta e incluso que me envíen copia de ese fax que dicen que yo he enviado aceptando la oferta, y siempre, siempre, siempre ocurre lo siguiente:
"....Hmm, a ver, ¡uy! no se puede acceder a esos datos" o "El sistema no nos permite acceder a esos datos, sólo nos consta la cancelación"
Incluso, después de hacerme una oferta y no aceptar me han llegado a decir "Bien, pues parece que esta portabilidad no se va a llevar a cabo porque me aparece en pantalla un código que no he visto en mi vida..."
Al preguntarle que qué código era me dijeron que ponía "EXIS", que un operador posterior me dijo que significaba que existía una petición de portabilidad sobre esa línea.
En fin, para ecribir un libro...de reclamaciones.
Saludos.
Hombre las portabilidades suelen tener estados sabes
su pirmer estado es la solicitada, en este estado puede ser rechazada o cancelada automaticamente ( solo en este estado) si se confirma no hay vuelta atras solo la puedes cancelar tu ( o alguien que sepa tus datos) y el ultimo estado es portada cuando ya estas en el otro operador
es decir por logica si te llegan a realizar una contraoferta como creo que explicastes quiere decir en teoria ( desconozco las politicas del departamento) la portabilidad se te confirma y por tanto ...... solo hay dos opciones :
que alguien cancele tu porta cosa que he visto hacer o que el sistema te la cancele que es muy rarooooooooo
Hol@ magyc:smileyhappy: ,
Tu caso sigue en estudio.
Salu2:smileyhappy:
Hola, gracias por la respuesta, pero si fuera problema de la compañía receptora, ¿por qué Movistar dice que yo estoy aceptando sus ofertas de retención?
Además, siempre ocurre que después de no aceptar las ofertas o incluso de no coger las llamadas, la portabilidad tiene un "problema" y se cancela.
Me huele mal...
Buenas tardes,
Os comento las cancelaciones de portabilidades sin grabacion de voz o fax de cancelacion de pormedio suele suceder mas no es culpa de la compañia donante sino de la compañia receptora.
Os explico el porque, si tu compañia te "cancela" la portabilidad en este caso el termino seria rechazarla es debido a que los datos que constan en sistemas no coinciden con la solicitud que tramita la compañia receptora
Ejemplo la linea esta a nombre de XXXX YYYY JJJJ y la solicitud de portabilidad esta a nombre de AAAA BBBB CCCC
la mayoria de casos suelen ser por no coincidencias de documentos de identidad en contrato y en prepago suele suceder con el codigo ICCID .
Cuando una portabilidad se CANCELA sin pdf adjunto (docuemntacion que acredita que el cliente desea cancelar la portabilidad) se les denomina canceladas automaticas que pueden ser por dos motivos
-Incidencia en los sistemas de la compañia RECEPTORA ya que solo la esta y ninguna mas que esta puede cancelar la portabilidad ( por eso se envia un fax o se hace la grabacion que tambien se envia a la otra compañia para que cancele la portabilidad si no NO SE HARIA )
-Incidencia en el nodo central que es la web (a la cual solo se tiene acceso trabajando en las compañias de telelfonia) caso que se suele dar muy rara vez
En conclusion si os la rechazan el teleoperador deberia daros el motivo de rechazo paar que la podais solicitar correctamente pero si es una cancelacion automatica hablad con la compañia receptora
PD: no trabajo en movistar
