Hol@magyc :smileyhappy: ,
Recordarte que si hay cancelaciones por parte del usuario en distribuidor, nosotros gestionamos la petición. Para que no se tramiten cancelaciones, deben estar los datos correctos y no constar ninguna solicitud de cancelación.
Salu2:smileyhappy:
Hola Almu, te aseguro, como he comentado en varias ocasiones que jamás he cancelado la portabilidad ni en distribuidor ni en ninguna parte.
No puede ser que a todos los que tenemos el mismo problemas vengamos a quejarnos de lo mismo.
Además, ¿qué sentido tiene cancelar la portabilidad para activarla de nuevo?. Cuando el depto. de retenciones hace una oferta y se acepta, esto lleva aparejado permanencia y penalización en caso de cancelar antes de tiempo. ¿Para qué después de aceptar una oferta iba a activar la portabilidad de nuevo? No tiene sentido.
ENtiendo que defiendas a tu empresa, pero deberíais pensar también en la atención al cliente y no en irnos rebotando de un departamento a otro tanto en 1004, como en el dpto. de retenciones como aquí, hasta desesperarnos completamente.
Y cuando me dicen que he enviado varios faxes cancelando yo mismo ya es para...
Saludos:smileymad:
Muchas gracias magyc
Continuaré posteando cómo va el asunto. Es increíble la pésima gestión que se hace desde Atención al Cliente, tanto en el 1004 como en el 224472, pasándose la pelota unos a otros y sin resolver nada. Pueden argumentar mil problemas, de datos incorrectos o de lo que quieran; por lo que leo aquí a nadie le han llamado para corroborar datos; está claro el interés que persiguen, la retención de clientes a toda costa.
He reclamado en todos los sitios que he indicado. Pero en realidad, creo que es cuestión de "suerte". De que alguien se tome el interés suficiente en ver que la situación no es sostenible ni beneficiosa para nadie, o que lo haga por "error".
Yo recomiendo reclamar y acudir a arbitraje de consumo. Ahí tienen que demostrar lo que dicen.
Que no se me olvide: comentad el tema en las redes sociales. Buscad a movistar, FACUA, OCU,... en twitter y Facebook y reclamad allí también.
Tiene más repercusión que si lo hacemos aquí solamente.
Saludos.
Haz que desde la otra compañía (en atención al cliente) reclamen que hay un número al que no dejan portar.
Reclama en todos los sitios que he puesto en este hilo.
Cada dos días, pon una reclamación en 1004 y anota el número de incidencia que te den. Si te dicen que no han solucionado la incidencia, pon una reclamación por no resolución de la misma (tienen 48h para contestar).
Que conste las quejas nuestras en todos sitios para que no sigan con estas políticas de "retención".
Saludos.
magyc, a mí me ocurre algo parecido y no me solucionan nada...tengo 2-3 reclamaciones puestas y al llamar al 1004 encima la chica súper borde dice que no me puede solucionar, pero es que me dijeron un par de días y ha tardado un montón de tiempo.
Tengo permanencia pero no me están tratando bien, y estoy pagando de más en mi factura todos los meses, ¿puedo cambiarme de compañía de alguna forma?
Al final tengo ya la línea con el otro operador (Vodafone) después de reclamar por todas las vías que he comentado en este hilo.
No he tenido respuesta ni solución por parte de Movistar. Sé que Vodafone no es ni mejor ni peor que Movistar pero es el operador que me convenía en este momento.
Sé que Vodafone, a través de su foro de atención, había puesto dos reclamaciones vía interna también.
Intenta que en Orange hagan lo mismo.
Suerte y un saludo.
P.D. Seguiré pendiente de este hilo por lo que pueda ayudar. Ésto se repite demasiado a menudo.
Continúo sin progresos en la portabilidad hacia Orange.
Tras cursar en el 1004 y mediante correo electrónico la correspondiente reclamación, continuo sin respuesta. He llamado al 1004 y me indican que la reclamación ya está cerrada, volviendo a argumentar error en datos constando en su sistema que me han llamado pero no he atendido la llamada. Nada más lejos de la realidad.
Veo con asombro cómo en lugar de brindar al cliente un sistema de atención de calidad, han entrado en un bucle de cancelar portabilidad-error en datos no justiifado-reclamaciones no resueltas.
Ojalá algún forero pueda ayudarme, mientras continúo ejerciendo mis derechos como consumidor.
Buenas tardes magyc
Pego aquí el último comentario del otro foro abierto, para que como propusiste quede unificado en este.
"Cuando las cosas funcionan según lo previsto un cliente está satisfecho y no inicia reclamaciones por ninguna vía ni escribe probablemente en este foro. En el momento que tomo esta iniciativa es porque me encuentro en una situación difícil y no veo correcta la actitud que se está teniendo desde Movistar. No es lógico que cancelen reiteradamente la portabiliidad sin justiificarme el motivo ni contactar conmigo. Si probablemente estuviéramos frente a una contratación se asegurarían de aclarar los datos erróneos.
Bajo la denominación de "datos erróneos", si no me aclaran nada, pueden argumentar lo que les parezca para no cursar la portabilidad. No es lo mismo que falle el DNI que la letra del piso, y me extraña que haya ningún error en datos principales después de repasarlo concienzudamente. "
Iré contando la evolución del caso para ayudarte y ayudar a futuros clientes con el mismo problema. En mi caso la ayuda de los moderadores tampoco ha sido de momento de utilidad. Almu-movistar se ha limitado a indicarme que han sido canceladas por datos erróneos, sin ningún otro comentario que pueda ayudar a solucionar el problema.
Ánimo!
