Buenos días,
Comentaros, que podéis revisar vuestras condiciones concretas dentro de vuestra área privada, donde figura todo lo que os detallo y os aclaro a continuación:
Nuevas condiciones del arrendamiento con opción a compra de dispositivos Movistar
De acuerdo con lo previsto en la nueva normativa de telecomunicaciones, a partir del 29 de Octubre actualizamos algunas condiciones de los servicios que tienes contratados.
Se cambian las condiciones para adaptar los contratos a la nueva normativa.
En concreto, tu contrato de arrendamiento de dispositivos Movistar, pasará de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario). Si no estás de acuerdo con estos cambios, en el plazo de un mes desde esta comunicación puedes dar de baja el contrato y devolver el dispositivo sin penalización.
Al cambiar las condiciones puedes pedir la baja el contrato del dispositivo y devolver el equipo en tienda (excepto las TV, que habría que pedir su recogida) siempre cumpliendo las condiciones de devolución.
Finalizado este periodo, podrás comprar el dispositivo por 1€.
Debido a este cambio, a partir del 29 de octubre se recalcularán las cuotas mensuales de este servicio contemplando la nueva duración.
• Si estás pagando una cuota mensual por tu dispositivo, la cuota se adaptará sobre la nueva fecha de fin de arrendamiento y esta cuota mensual disminuirá, a menos que tu cuota actual sea de 0€.
• Calcularemos la diferencia entre las cuotas pagadas antes del 29 de octubre y lo que habrías tenido que pagar hasta esa fecha con la nueva cuota y verás reflejados los ajustes en la factura de diciembre.
Si pagas algo por el dispositivo, la cuota se adaptará a las nuevas condiciones, con lo que pagarás menos al mes y en la factura de diciembre se reajustará lo que has pagado de más hasta hasta el 29 de octubre.
• Una vez transcurridos los 12 primeros meses de la prórroga automática, recibirás un descuento en tu factura de 3€/mes (IVA incluido*) durante 12 meses.
En caso de no desees seguir con el servicio de arrendamiento y no devuelvas el dispositivo, o no lo hagas conforme a las condiciones establecidas en los apartados 6.5. y 6.6. de las Condiciones Generales, a partir del 29 de Octubre se te aplicará el importe resultante del nuevo Coste del dispositivo Actualizado (CTA)
Si realizas la baja del contrato y no devuelves el equipo o no se cumples las condiciones de devolución, se te aplicará el coste del dispositivo actualizado
Un saludo
Hola, buenos días. Si. Todo esto ya lo sabemos, porque es literalmente lo que dice la carta enviada junto a la última Factura. El problema no es que no entendamos el castellano o la legislación. El problema es que a la hora de ir a una tienda e intentar devolver el dispositivo sin penalización siguiendo las condiciones y en el plazo de UN MES, ningún comercial sabe que operativa ha de seguir, porque siga la que siga, el sistema le responde que sí hay penalización. Eso es lo que pedimos que se aclare, por favor. Gracias.
Buenos días.
mblanesv verás que es como darse contra una pared, no hay forma humana de que digan las cosas claras, ni que internamente Movistar esté coordinada y preparada para dar repuesta de forma clara e inmediata cada vez que hace algún cambio. Lanzan la bomba antes de estar preparados para recibir la onda expansiva. ¿Acaso nos extraña? Que tiempos aquellos en que llamabas a Telefónica, que no Movistar, y te resolvían fuera lo que fuerfa sobre la marcha, sin rechistar y sin hacer ruido. En este caso apliacaría esa mítica frase, que más de uno conocerá, de que "cualquier tiempo pasado fue mejor".
No sería de extrañar que más de un cliente termine acudiendo al Defensor del cliente, pasando necesariamente antes por el Servicio de Atencion al Cliente de Movistar, donde no le harán ni caso, para solicitar la devolución de lo indebidamente cobrado habiendo devuelto en plazo. Es imposible, viendo como funcionan, que no salten los cobros automáticamante por cancelación anticipada del contrato. De hecho parece ser que así está ocurriendo. Alguno por aquí ya lo ha comentado.
Caso de tener que llegar a estos extremos de reclamación, sería justo por ello, visto como están procediendo, que se admitiera en la misma reclamación por medio de Otrosi, la inclusión de daños y perjucios ocasionados valorados económicamente con la misma formula de cancelación que emplean, calculados hasta la fecha en que se haga efectiva la devolución de lo indebidamente cobrado, más el interés legal del resultado total:
CTA = (Coste dispositivo /1461) x días transcurridos desde el cobro de lo indebido por Movistar
Total a devolver = Importe indebidamente cobrado + CTA + interes legal
Señores, "Pacta sunt servanda" , los contratos están para cumplirse, y su validez y cumplimiento no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes, por mucho que se trate de un "regalo" que al final vale dinero o vale tiempo.
Recibid un cordial y afectuoso saludo.
Hola ipesquer. En efecto, suscribo sus palabras.
Es que es alucinante en serio... Hablo otra vez con ellos por WhatsApp, una hora de espera y me dicen que tengo que pagar penalización por devolver el dispositivo sin embalaje original... Pero no me dicen cuanto... Vamos que estos quieren que devuelva el dispositivo, cancele el contrato y después penalizarme con el CTA como si me lo quedara yo y encima me quedo sin tv... 400 euros por una caja de carton de una tv de 55" es que es vergonzoso.... Y encima me dice que va a consultarlo todo para explicarmelo bien que no haya más errores y se desconecta... En fin...
