Hola, Melisa892
Entendemos la situación, en este caso necesitaremos que nos pases por privado la siguiente información por privado para poder realizar la revisión de tu línea:
- Nombres y Apellidos del titular de la línea.
- DNI del titular de la línea.
- Número de línea afectada.
- Marca y modelo del terminal.
- Teléfono y Nombre de persona de contacto.
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Juan C.