Adiós Movistar, adiós
Se terminó mi paciencia. Después de mas de 15 años con Movistar, desde aquellos pack moviline prepago con terminales ladrillo, no puedo mas. Mis problemas han empezado desde el pasado verano a esta p...
Foro
Hola @rexul ,
Si crees que tienes errores en factura me puedes enviar un mp con tu nº y dni y lo comprobamos:smileywink:
SALU2:smileyhappy:
He recibido la contestación de un agente Movistar a través del privado. Agradecerle primero la celeridad e interés por el tema. Su contestación es la siguiente:
"Compruebo que en realidad ya te han atendido la reclamación en el expediente ******* te han devuelto el importe como atención comercial. En cuanto a los desvíos no entran en el .consumo mínimo. Si en la web consultas las condiciones del consumo mínimo del contrato indica llamadas, sms etc pero los desvíos se tarifican como una llamada de voz pero en realidad es un servicio que se factura aparte ya que por llamadas de voz entendemos interpersonales de un número a otro, si tú haces un desvío no tienes una llamada de voz interpersonal. En realidad esto puede que no quede muy claro en la información que se publica en la web y por eso te han tramitado la devolución de esta factura como atención comercial en una única ocasión.
Lamento que la información no sea de tu agrado"
Pues nada, es evidente que siguen en sus trece y aún así siguen sin decirme donde aparece esto por escrito pues si ves las condiciones en la web lo que pone es "en el cálculo del consumo mínimo mensual se incluye voz, SMS,MMs y videollamada con origen y destino nacional.No se incluye el consumo realizado con módulos de ahorro ni cuotas asociadas, excepto las cuotas de las tarifas planas de 9 euros/mes. Si no alcanzas este consumo, se incluirá en tu factura un cargo con el concepto de diferencia hasta consumo mínimo que tendrá por importe la diferencia entre el consumo de la línea y los 9 euros (10,62 iva incl.) exigidos según el criterio establecido ".¿ALGUIEN LEE AQUÍ QUE LOS DESVÍOS DE VOZ NO ENTRAN EN EL CONSUMO MÍNIMO? Por favor, seriedad. Ahora resulta que un desvío es una llamada de voz pero no es una llamada de voz, pero si es, pero es una llamada de voz especial,..... AAAAAAAH!!:::::::::::: ¿será que no aparece en ningún sitio que los desvíos no computan para el consumo mínimo? Yo lo tengo claro, cumplo mis compromisos y me marcho, me gustan las cosas claras y cuando hay dinero de por medio más, pues a la gente normal nos cuesta ganarlo.
Siento mucho el cambio de Movistar , el de ahora ya no me gusta. Si no estás atento y revisas todas las facturas, te la meten. Lo mas importante: AUNQUE NO LO PONGA EN NINGÚN SITIO SEGÚN MOVISTAR LOS DESVIOS NO COMPUTAN PARA EL CONSUMO MÍNIMO Y SE FACTURAN APARTE.
OTRA LÍNEA MENOS, ADIÓS MOVISTAR ADIÓS,
- En cuanto se termine la permanencia haré lo mismo.
He visto que varios preguntáis sobre el modo de realizar un arbitraje. Es muy sencillo, solo hay que dirigirse a el departamento de Consumo de la Comunidad Autónoma donde residáis y solicitar el impreso a rellenar. Se rellena con cuidado, detallando lo maximo posible la incidencia (en que días, a que números hemos llamado para quejarnos, quien nos ha atendido si lo sabemos,......) y aportando toda la documentación que tengamos en forma de fotocopias u capturas de pantalla (No originales). Todo esto se rellena por triplicado, es un poco engorroso pero es la única forma de defendernos. Una vez hecho se entrega en ese departamento de Consumo de la Comunidad y ellos contactarán con la compañía en cuestión (en este caso Movistar), para ver que tiene que decir.
Si la cosa está clara, Movistar ofrecerá un acuerdo que somos libres de aceptar o no. Si aceptamos, el proceso se para aquí. Si no hay acuerdo o no se nos ofrece nada se nos citará a una audiencia (que nadie se asuste), para que contemos nuestro caso ante una persona que actúa de juez aportando entonces sí los documentos originales que tengamos. Posteriormente se emitirá sentencia que deberá ser cumplida y que no admite recurso.
TODO ESTO COMPLETAMENTE GRATUITO.
A mí me ha funcionado muy bien y es la manera mejor que yo he encontrado de reclamar mis derechos cuando tenemos claro que nos han tomado el pelo y lo podemos demostrar.
Mi experiencia ha sido en el País Vasco y me he encontrado con buenos profesionales que me han ayudado en el proceso. Quedo a vuestra disposición por si necesitáis ayuda y os la puedo dar.
Un saludo a todos.
Hola Virginia!! Como no hablo por hablar te envío mi nº y dni por privado para que puedas comprobar mis facturas y las devoluciones practicadas hasta ahora por facturaciones erróneas. A estas alturas ya no esperon nada, solo que alguien me diga que han sido un cúmulo de errores en un montón de facturas.
De todos modos , gracias por tu interés. Gracias.
HACES BIEN!
Yo me acabo de ir, después de 6 meses diciendome que si que me iban a devolver las facturas al final nada, mareos y más mareos pidiendome los datos que no iban a ningun sitio.
Eso si, ahora después de una denuncia me lo devolveran, más les vale, pero ya han perdido un cliente (y otros 4 que van a irse en junio)
[moderado] Sólo quieren captar y a los que son clientes de toda la vida les tratan fatal.
[moderado]
Sineto tene que decir, que a los nuevos tambien nos engañan y nos roban yo llevo un mes estoy deseando que pasen los 17 meses que quedan pendientes.
Lastima no haber leido este foro hace un mes y haberme ahorrado estos lamentos de ahora... con lo agustito que estaba yo antes!!!
Añadido despues: ¿alguien puede explicarme como acudir a arbitraje/consumo, etc. para reclamar que me factures por lo ofertado y no lo que les da la gana?
Otra que se va tambien a Yoigo, pagaré la penalización pero tambien voy a reclamar a consumo, porque esto es de juzgado de guardia.
ADIOSSSSSSSS
