Hola Cuenca!! Como supongo que tendrás las condiciones por escrito, si siguen haciéndose los locos presenta un arbitraje; es un método gratuito que solo te va a costar el tiempo que gastes en rellenar los papeles y llevarlos a consumo. Yo lo hice en un ocasión y el cambio fue radical, me devolvieron todo lo que me habían facturado mal, todo son atenciones a partir de entonces , ya no te atienden latinoamericanos, se disculpan ,...... Pienso que si es como lo cuentas tu caso es tan evidente que en cuanto ven que les presentas el arbitraje reculan porque saben que lo pierden de todas todas. Yo si no se termina de arreglar mi problema pienso presentar uno; a mí ya no me roban ni un céntimo. Un saludo.