Alta sin consentimiento
Buenas tardes. Hace más de un año, alguna persona que desconozco consiguió dar de alta una linea de teléfono movil utilizando mis datos. Sin mi conocimiento, ni por supuesto mi consentimiento.Lo ...
Foro
Hola Miguelelle y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Los importes pendientes de exclientes, son gestionadas por Despachos de Abogados (colaboradores de nuestros Servicios Jurídicos) que se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele ya que es un despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión. Si en el caso que nos comentas, ha existido una suplantación de identidad, será necesario que se realice denuncia de la suplantación, para poder comprobar lo ocurrido y realizar las gestiones y reclamaciones que sean necesarias hasta que quede resuelto el problema.
Si la deuda ya ha sido cedida a una agencia externa, sentimos informarte que no podemos hacer ninguna sobre el importe pero sí podríamos consultar los datos e informarte. Para ello, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo
Raquel
Efectivamente la deuda a sudo cedida a una empresa externa ya que las notificaciones que emitiais para comunicar la deuda nunca llegaban "al titularidad que las direcciones que tenéis no las he proporcionado yo.
Sin duda que tengo la denuncia por usurpación de identidad,ahora bien,se solucionará el problema....?de momento no.
Hola Miguelelle
Te comunicamos que con la devolución del importe la deuda ha sido compensada.
Esperamos haberte ayudado, si tienes alguna consulta más, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola Miguelelle
La reclamación ha sido resuelta a tu favor.
Te hemos enviado un privado con más información al respecto.
Un saludo
Tere
Hola Miguelelle
Seguimos pendientes del progreso de tu reclamación.
Volveremos a contactar contigo para informarte de la resolución.
Un saludo
Tere
Hola Miguelelle
No hemos recibido noticias tuyas, desde nuestra última comunicación, ¿Sigues necesitando de nuestra ayuda?.
Saludos. Toñi
Hola Miguelelle
Hemos recibido tu privado pero, como te indicamos, es necesario que nos facilites los datos solicitados para poder revisar tu caso.
Un saludo
Cristina
Hola de nuevo Miguelelle
Hemos recibido tus datos.
Revisamos tu caso y te informamos.
Un saludoCristina
Hola de nuevo Miguelelle
Si deseas que desde la Comunidad, comprobemos lo sucedido, quedamos a la espera de que nos envíes por privado, los datos solicitados anteriormente.
Un saludo
Raquel
