AppleWatch multisim problema

Hola BGAbriel

Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia. Si vuelves a necesitar de nuestra ayuda, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi

No toquéis nada. Que conseguí cambiar el perfil de la sim para que funcionase y ahora de momento va. Pero cada vez que tocáis algo se fastidia de nuevo. 

Hola BGAbriel

Te hemos enviado un mensaje por privado para informarte del cierre de las solicitudes pendientes.

Por favor, estamos a la espera de la consulta que te hemos realizado sobre los multisim y poder gestionar lo que quede pendiente de tu consulta.

Un saludo

Encarni

Hola BGAbriel

Como te hemos informado por privado, hemos procedido a la apertura de una reclamación solicitando la agilización de la gestión de tu Línea adicional para poder continuar con tu caso de Sim y eSim.

Lamentamos la demora en las gestiones y seguimos realizando el seguimiento de tu petición.

Un saludo

Encarni

Hola BGAbriel

Sentimos tu malestar con el trato recibido desde el servicio de atención al cliente.

Actualmente solo nos consta un pedido en ejecución que sería el de la línea incluida en Conecta Max TV box con recogida de SIM en Tienda.

Seguiremos pendientes del progreso de tu pedido y te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

Es una broma no?

He llamado al 1004. Me he puesto en contacto con el whatsapp y por aquí. Ese pedido no lo he hecho yo. Yo ya tengo Conecta Max contratada y funcionando. He pedido que se anule ese pedido porque yo no lo he hecho. Y encima no es el único pedido que aparece, hay 3 pedidos de conecta Max en 2 semanas. ¿De verdad no tenéis a nadie que compruebe estas cosas?  
Además no pienso pagar ni un euro más de lo que cuesta el Conecta Max en promoción. Solo tengo una línea de móvil, una línea de fijo y una conexión de fibra activa y funcionando y NO QUIERO MAS. 

Ponéis nervioso hasta al más tranquilo y no creo que sea tan difícil de solucionar. Pero aquí estamos 15 días después del alta seguimos con problemas. 

Ademas que ese pedido que aparece de ser algo debe de ser la línea adicional que no influye en nada en que funcione o no la multisim en mi línea principal.

Si lo que intentan es alargar el proceso y darle tiempo al problema para ver si se soluciona solo creo que tras 14 días podemos decir que eso no va a pasar. Así que por favor intenten hacer algo, al menos inténtenlo. 

Y me encanta esta técnica del 1004 de cuando no saben solucionar algo te dejan en espera hasta que se corta la llamada a los 45 min o decides colgarles. Muy buena atención al cliente la que ofrecen. No me extraña porque cada vez tenéis menos clientes. 

Hola BGAbriel

Ahora mismo tienes en curso un pedido de activación de la línea incluida en Conecta Max TV box con recogida de SIM en Tienda. Hasta que no se cierre ese pedido cuando recojas la SIM el sistema no nos permite realizar uno nuevo.

Si lo deseas dejamos tu caso pendiente hasta que nos conste cerrado el actual y en cuanto se pueda tramitamos la baja de Multisim.

Un saludo 😉

Eugenia

Yo solo tengo una sin física. Y en el reloj ya no tengo nada. No se podrían desactivar todas menos la principal y empezar de cero?

Hola BGAbriel

Nos aparecen 3 Multisim dadas de alta en sistemas. Dos con tarjeta física y una eSIM que según hemos podido comprobar, pertenece a la activación del servicio en el Apple Watch.

Como nos indicas que no te funciona correctamente, vamos a derivar tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte para que puedan revisarlo.

Un saludo 😉

Eugenia