ATENCION NEFASTA, NULA COBERTURA Y SERVICIO TECNICO

ACABO DE RECIBIR ESTE CORREO SOBRE MI RECLAMACIÓN. COMO YA HE DICHO, EL PROBLEMA DEL TELEFONO ES QUE SE ME COBRA DESDE MOVISTAR UN PRESUPUESTO DEL ENVIO A REPARACIÓN QUE NO ME HA INCLUIDO EL DIAGNOSTICO DE LO QUE LE SUCEDE AL TERMINAL. SE ME PRETENDE COBRAR UNOS 8O0 EUROS PRESUPUESTADOS (MAS DE LO QUE VALE EL TERMINAL) SIN ESPECIFICAR QUE ES LO QUE SE VA A REPARAR.  EN CUANTO A LA COBERTURA, NO ES QUE NO SEA ÓPTIMA. SINO QUE ES NULA Y SIGO ESPERANDO QUE UN TÉCNICO APAREZCA, AUNQUE YA SE ME DIJO EN SU DÍA QUE EL PROBLEMA LO IBA A TENER SIEMPRE. ES UNA VERGüENZA EL SERVICIO QUE MOVISTAR PRESTA. ESPERO QUE TODO EL QUE LEA ESTO SEPA DONDE SE METE Y OPTE POR OTRAS COMPAÑIAS QUE TIENEN PRECIOS MÁS COMPETITIVOS,  Y A LA VISTA QUEDA, MEJOR ATENCIÓN Y COBERTURA.

Hola, Ana Belén:

Tras analizar tu reclamación con número CP251072RWKZFG/0, y en respuesta a la Hoja de Reclamaciones presentada en tienda, te informamos lo siguiente:

1. Reparación del dispositivo Oppo Find X5 Pro (IMEI: 866483054536678):
Hemos consultado con el servicio técnico y nos confirman que el dispositivo enviado el 27/03/2025 presenta un daño que no está cubierto por la garantía, según el diagnóstico del fabricante.
Te recordamos que la garantía cubre únicamente defectos de fabricación, quedando excluidos los daños provocados por uso indebido. En este caso, se ha detectado un golpe en el terminal, lo que excluye la reparación gratuita bajo garantía.

2. Calidad del servicio en tus líneas:
Respecto a los problemas de conexión que nos indicas, hemos revisado nuestras incidencias y no consta ninguna avería registrada en la zona. No obstante, como ya te comentamos anteriormente, la calidad de cobertura no es óptima, lo que puede afectar a la conexión de tus servicios.
Lamentablemente, no está previsto el despliegue de nuevas antenas en el corto o medio plazo, por lo que no podemos ofrecerte una solución técnica inmediata.

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar