averiguar llamadas recibidas

Hola legioixhispania

Entendemos tu malestar. Lamentamos no poder ayudarte en está ocasión, esperamos hacerlo en tu próxima consulta. 

Un cordial saludo

Mónica

Si es posible sacar dicha información de las BBDD de Telefónica, otra cosa es que no se quiera hacer... como el dicho más hace el que quiere que el que puede.

En fin, lamentable respuesta!

Hola legioixhispania

Sentimos comunicarte que no es viable la gestión que nos solicitas. 

Un saludo

Cristina

El porqué solicito esta información es debido a que tengo un mensaje de voz de una llamada supuestamente realizada ayer a mi número, pero esta llamada entrante no aparece reflejada en el términal, lo cual ya de por sí es extraño... al consultar las llamadas en mi espacio personal, sólo aparecen las llamadas que he realizado yo, pero no las entrantes, justo lo que preciso averiguar para ponerme en contacto con la persona que me dejó el mensaje...

Telefónica tiene el registro de todas las llamadas entrantes y salientes realizadas a mi número, y lo que quiero averiguar son las llamadas entrantes (no las que yo he hecho que esas las tengo), las llamadas de otras persona a mi número, y que no sé porqué no aparecen en el terminal como llamadas entrantes.

Para que sea más fácil de entender, tengo un mensaje de voz de una supuesta llamada que no he contestado, pero esta llamada no ha quedado reflejada en el dispositivo movil, y necesito contactar con esta persona que me llamó... lo que no entiendo es que haya recibido una llamada, que no he podido atender en su momento, no se haya reflejado en el dispositivo y sin embargo tengo una llamada de voz de la persona que me llamó. Y es esto lo que tengo que averiguar.

Gracias.

Perdonad, tal vez no me he explicado correctamente...

no quiero saber las llamadas que yo haya hecho, esas ya las tengo, lo que quiero saber son las que he recibido, todas las llamadas que han hecho a mi número  por parte de otras personas en el día de ayer 5 de noviembre 2021, eso es lo que deseo obtener.

Esa información me consta que está en la base de datos de telefónica, y deseo acceder a la misma, saber qué números me llamaron ayer, al coste que este servicio os pueda suponer.

Gracias

Hola legioixhispania

En relación al listado de llamadas indicarte que, en las facturas únicamente aparece el registro de llamadas en la línea fija y en las líneas móviles si no generan un gasto adicional. Sólo aparece el resumen, pero no el listado.

Conforme a la normativa vigente, no hay obligación de reflejar en factura las llamadas que no han generado un gasto adicional.  Desde la Comunidad Movistar no es posible facilitarte esta información.

Un saludo

Marcela