Hola @Josema417
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:
Hola Josema417, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Para que podamos verificar qué está sucediendo, necesito que me mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.
Un saludo.
Hola Josema417,
Tras revisar los datos de tus líneas, compruebo que ambas tienen activada una restricción de llamadas con destino internacional (incluidas las llamadas a España cuando te encuentras fuera). En este sentido, debo informarte que Andorra es una de las excepciones del fin del servicio roaming en Europa. Para más información, puedes consultar este enlace.
Si deseas desactivar estas restricciones, puedo mover este hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que te ayuden al respecto.
Quedo a la espera de tus indicaciones.
Un saludo.
Hola.
Como comenté al principio en las dos líneas tenía activada la restricción de llamadas internacionales. La primera de las dos líneas ya la había utilizado estando fuera de España sin problema, en la segunda línea cuando llame para activar la restricción de llamadas internacionales la comenté a la operadora que la quería tener como la primera, restricción de llamadas internacionales pero poder llamar a España cuando estuviese en roaming. Por cierto por esta activación me pasaron un cargo sin comentarme nada. Aprovecho para preguntar si hay posibilidad de activar y desactivar la restrincion de llamadas internacionales sin necesidad de que lo haga un operador para que no pasen cargo.
Puedes mover el tema al otro hilo para ver si se puede solucionar.
Muchas gracias.
Hola @Josema417
Con los datos que nos has remitido por privado, he podido ver que la Restricción que tienen tus líneas móviles son la misma para ambas. "MENSA PREMIUM+SAL PREMIUM RATE+LLAM INT." ¿Deseas cambiar la restricción ?
No obstante, desde tu área de cliente puedes gestionar las restricciones de tus líneas móviles.
Un saludo Antonio :smileywink:
Hola.
Hace un rato te pase los datos por privado.
Gracias.
