Muchas gracias por tu rápida respuesta.
Ya he recibido un correo en el que me indican que van a proceder a la devolución del importe.
Un saludo
Pilar
Hola, Pilar-Lopez-2023
Sentimos las molestias ocasionadas.
Te indicamos que las líneas prepago no generan facturación, por ello, te recomendamos verificar si el cobro que comentas corresponde a la parte proporcional mientras que el número permaneció en contrato.
Por otra parte, no es posible gestionar la baja de líneas prepago, si no deseas mantenerla activa, es necesario que no hagas uso de la misma, ni realices recargas durante un plazo aproximado de 6 meses.
Un saludo,
María.
Gracias por la rápida respuesta.
En la factura figura el concepto "Tarifa Móvil Ilimitada Max (24 jun a 24 jun)".Ese fue el día en que hice la consulta telefónica y el 25/06/2024 activé la línea prepago mediante un SMS que recibí.
Pero esa línea que pasé a prepago jamás fue utilizada anteriormente. No era mi línea principal, sino que era una línea móvil secundaria. De hecho, nunca instalé la tarjeta en ningún dispositivo y jamás se me facturó nada por tenerla durante años.
Pego a continuación un extracto de la factura:
Quedo a la espera de sus noticias.
Un saludo
Hola Pilar-Lopez-2023,
Hemos abierto una reclamación para que se revise el cobro de la tarifa móvil ilimitada Max, será revisada por el departamento de facturación y cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en contacto para informarte.
Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo. Marta.
Muchas gracias por tu rápida respuesta.
Ya he recibido un correo en el que me indican que van a proceder a la devolución del importe.
Un saludo
Pilar
Hola, Pilar-Lopez-2023
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, podemos indicarte que lo más probable que ocurriera es que para pasar esta línea adicional que se encontraba incluida en tu contrato pero no utilizabas a prepago, mientras que se completa el cambio, es necesario que esta se encuentre en una tarifa de contrato, que es lo cobrado en la factura que nos envías.
Por otra parte, para solicitar la devolución de este importe, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
