Josemontse vamos a consultar lo que nos comentas y te informamos.
Hola Josemontse
No podemos gestionar el desbloqueo de los SMS, es algo automático. No obstante observamos que no es la primera vez que os ocurre, tenéis un contrato residencial y el uso que le estáis dando al servicio excesivo. El uso que estáis dando al servicio está enfocado a un producto de empresas y como os comentamos sois un cliente residencial.
Pilar.
Hoy 10 de junio empieza nuevo ciclo de facturación, y desde atención al cliente me confirmaron que cuando empezara este ciclo de facturación volvería a poder enviar sms, pues bien, aún siguen estando bloqueados.
¿Os estáis riendo de vuestros clientes? En mi contrato pone sms ilimitados y me estáis cobrando por un servicio que no dais.
Si es ilimitado es ilimitado, si no cuando hagáis los contratos poned un límite, pero me decís que uso una app para enviar mensajes masivos y os he demostrado que es mentira.
Es indignante. Quiero que se desactive el bloqueo YA, llevo dos meses sin poder enviar sms desde esa línea y hoy tenía que estar activada.
Hola Josemontse
Lamentamos tu disconformidad con las condiciones del servicio. En cuanto a la activación es automática por lo que en cuanto se cumplan los requisitos se volverán a activar los sms.
Pilar.
Primero que yo no he enviado ningún mensaje con una máquina o como quieras llamarlos, tengo 7 líneas de móvil y hay una que no usa datos y se comunica con las demás por sms, y os lo he dicho mil veces mirad los sms enviados y son entre mis líneas y son personales.
Ya está bien de que me toméis el pelo contestando lo que os de la gana.
Y segundo, han pasado dos ciclos de facturación y sigo sin poder enviar mensajes.
Con lo que seguís mintiendo y lis que incumplis lo que se firma son vosotros.
Venga ya.
Hola Josemontse
Movistar establece políticas de uso correcto para los servicios de voz móvil y SMS, según la cláusula "Uso Correcto de los Servicios" de las condiciones particulares de las ofertas. Si un cliente incumple estas políticas, se le restringe temporalmente el tráfico correspondiente hasta el siguiente ciclo de tarificación. Las comunicaciones deben ser personales, es decir, entre personas, y se descarta el uso iniciado desde máquinas o programas. No se pueden utilizar elementos de concentración o transformación del tráfico, como para la realización de llamadas o envíos de SMS masivos.
Saludos
Me parece que quien tiene que mirar las condiciones en ese enlace eres tú, ya que yo no he incumplido ningún punto de los que salen ahí, sobretodo al 10.3 que es porque lo habéis bloqueado. Yo ya os he demostrado que no hago uso indebido del servicio.
Pero vamos, si los bloqueais por lo que os de la gana, y decís que el 10 de junio vuelve a estar activo, cumplid lo que decís y no mintáis.
Si luego vuelvo a enviar sms y creéis que hago un uso anómalo pues lo volvéis a bloquear. Pero engañar al cliente.
Que son muchos años y mucho dinero cada mes para esta tomadura de pelo.
Hola Josemontse
Lamentamos tu disconformidad, pero Movistar en sus contratos ofrece servicios ilimitados pero sujeto a un uso responsable de los mismos. En este enlace, dispones de toda la información detallada.
Saludos Pilar.
