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Mohamed.sabry
Más integrado que la RDSI
17-09-2025
Resuelto

Cómo contactar con atención al cliente Movistar prepago desde el extranjero

Hola, Tengo una línea prepago Movistar y actualmente estoy en el extranjero. No recibo llamadas ni mensajes, y tampoco me permite realizar llamadas desde mi línea móvil. Que no sea el 224430, porque...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    20-09-2025

    Hola Mohamed.sabry, se ha liberado la línea antes de los seis meses debido al tiempo que ha transcurrido sin que haya saldo disponible. Lo lamentamos pero en este estado no se puede recuperar. 

    Sentimos no poder ayudarte directamente en tu caso.

    Un saudo, Vero.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-09-2025

Hola Mohamed.sabry 

Hemos estado revisando lo que sucede con tu línea prepago y vemos que se ha dado de baja por falta de recarga de saldo. La línea está liberada, este estado supone la pérdida del número y la no recepción de llamadas o mensajes.

Un saludo, Vero.

  • Avatar de Mohamed.sabry
    Mohamed.sabry
    Más integrado que la RDSI
    18-09-2025

    Buenas tardes,

    No entiendo cómo ha sido posible la baja de mi línea si todavía no han transcurrido 6 meses desde la última recarga (30 de marzo de este año).

    ¿Me podrían indicar qué opciones tengo para recuperar mi número?

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      20-09-2025

      Hola Mohamed.sabry, se ha liberado la línea antes de los seis meses debido al tiempo que ha transcurrido sin que haya saldo disponible. Lo lamentamos pero en este estado no se puede recuperar. 

      Sentimos no poder ayudarte directamente en tu caso.

      Un saudo, Vero.