Hola lpallsa,
Nosotros podemos intentar recuperarlas. No podemos indicarte un plazo pero lo haremos para que sea en el menor tiempo posible. ¿Procedemos?
Saludos, AnIB-Movistar.
SI PORFAVOR.... CUANTO TARDARÁ??? CREO QUE YA SE ESTÁ TRAMITANDO ME LO PUEDEN VERIFICAR?
Hola lpallsa
Hemos vuelto a reiterar la petición para recuperar las líneas móviles, estamos pendientes para poder informarte de la resolución.
Saludos Toñi.
No me funciona ninguna de las 2 línias móviles...
Solo me funciona la fija qu eme vinieron a activarla de nuevo.
Y aquí nadie me infomra de nada.
Francamente Movistar me ha decepcionado un montón como compañía.
No me lo esperaba.
Y estos líos internos vuestros entre el 1004 y TELCO tendríais que vigilarlo más pues aquí los únicos que salimos perjudicados somos los clientes!
Mis números eran de empresa y he tenido que cambiar el teléfono en todos los portales, webs, contactos,.... con el tiempo perdido qu esto supone + el tiempo perdido al teléfono sin poder aclarar nada de nada.
Sinceramente UN ZERO!
Hola lpallsa
Hemos comprobado la gestión que tenías pendiente para la reactivación de las dos líneas móviles y está cerrada, ¿nos puedes indicar si ya te funcionan?
Esperamos tu respuesta.
Saludos Toñi.
Gracias AnIB-Movistar por mantenerme informada,
La verdad que lo encuentro en falta ya que al 1004 nadie me puede decir como está el tema.
así pues ya no haré ninguna gestión más a la espera de que vosotros desde aquí me vayais informando ok? (pero pido que me vayais diciendo como está todo... pues el hecho de no saber nada aún te deja con mayor impotencia).
Seguiré esperando la reactivación de las 2 línias móbiles (la fija ya la tengo activa de nuevo desde ayer).
Y por cierto, yo me dí de dalta 2 nuevas línias móbiles para poder estar comunicada pero no las necesito para nada una vez recupere los 2 números antiguos, así que si una solución más rápida es cambiar un número por otro sin ningún problema teneis mi permiso para hacerlo.
Vamos hablando.
Gracias.
lpallsa lamentablemente no es tan rápido como te han comentado pero tampoco, como te dije, disponemos de un plazo. Entendemos perfectamente tu impotencia y que intentes por todos los medios volver a tener las líneas activas. Nosotros estamos haciendo todo lo posible para recuperar las líneas, por eso te pedimos que para no entorpecer nuestras gestiones que esperes (sabemos que llevas así un mes) a nuestras respuestas y que no contactes con otros departamentos.
Saludos, AnIB-Movistar
Hola Vero,
Si te sirve de algo he podido averiguar más sobre mi caso...
Resulta que si llamo al 1004 no pueden ver las 2 líneas antiguas que había que recuperar pq fueron migradas a TELCO...
Y resulta que si llamo a TELCO les sale que una línea móbil está en PREACTIVACIÓN peró la otra ni les sale... les pone que estoy migrando... y no saben si se está migrando hacia ellos o de ellos al 1004... así que nadie puede hacer nada y mientras van pasando los días... es desesperante de verdad!!!!!
Y lo más fuerte...tengo como 10 números de reclamación que he ido haciendo desde el minuto zero y no son visibles ni des de TELCO ni desde 1004 pues me dicen del 1004 que todas las reclamaciones y trámites los tenía que haber hecho TELCO...
El cliente no tiene culpa de que haya tantos departaamentos o subdepartamentos... esto es un desastre y nadie sabe como solucionar el problema...
A ver si alguien me puede ayudar.
Llevo esperando la reactivación de la línia desd 16/10/2018 (día mismo en que CANCELÉ la baja del servicio pedido 10h antes) y según me acaba de comentar el comercial 1004 esto es question de horas, no de 1 mes como llevo yo!!! )
