Cambiar un smartphone enviado por uno de otro color. Por teléfono no dieron opción de elegir.

Buenas noches.

De acuerdo, tras hablarlo con mi suegra, que es la afectada, me ha dicho que preferiría el móvil en color violeta. ¿Cómo tendríamos que hacer la devolución? No encuentro ninguna opción en la web para realizar esta gestión.

De todos modos, quisiera manifestar mi disconformidad pues no me parece justa ni adecuada la resolución ya que el problema viene de una gestión mal realizada de uno de sus operadores que, lejos de tener empatía hacia una persona de esa edad y ofrecerle las opciones disponibles, le envió el terminal que, probablemente, antes quieren quitarse de encima.

Un saludo.