Hola, RUBUS.
Te confirmamos que recibimos los datos por mensaje privado.
Validamos que las líneas han superado el tiempo de 28 días sin tener recargas, por lo que se generó el cambio de la tarifa automáticamente, ya que, entre las condiciones de la tarifa, la línea debe permanecer siempre activa en recargas.
Te hemos dejado más información por mensaje privado
Un saludo, Dairon.
Buenas tardes,
En ningún momento, en el contrato publicado en la web de Movistar sobre la Línea Adicional Prepago 5, habla sobre el requisito que indican de realizar una recarga cada 28 días. únicamente señalan que debe de haber saldo suficiente en la línea para poder proceder a la renovación, requisito que también recuerdan mediante envío de SMS el día previo a la renovación.
El caso es que habiendo saldo suficiente para la renovación, esta se renovó en la tarifa Prepago Plus, con el agravante de que consumieron todos los saldos y además generaron un adelanto de saldo, que al realizar otras recargas ha sido saldado.
Les ruego una solución inmediata, revertiendo la situación a la tarifa Prepago5, devolviendo los importes cobrados de más.
Espero sus noticias.
Gracias.
Hola, RUBUS
Entendemos tu molestia y te reiteramos nuestras disculpas. Por nuestra parte, estamos realizando las gestiones correspondientes, para que todo sea solucionado por completo. Cualquier nueva información que se presente, te la estaremos comunicando.
Un saludo.
Heiner.
Buenos días.
Ahora resulta que renuevan la Tarifa Adicional Prepago 5, pero en vez de día en que expira el período de 4 semanas, lo hacen dos días antes, lo que comporta una perdida económica de esos dos días, y lo que es peor, modifican el día de renovación que hasta ahora utilizaba que era los jueves, pasándolo a martes, lo que para mí es un trastorno en mi organización y control.
Intento que lo subsanes y todo son excusas: que si es un sistema automático, que si no es posible, que me compensaran económicamente los dos días perdidos.... por favor, VUELVAN A DEJAR LAS COSAS COMO ESTABAN y no provoquen más problemas. arreglen este desaguisado que han montado y en el que yo, cómo cliente, no he participado y bastantes problemas me está produciendo.
Por cierto, de la devolución de los importes cobrados de más, aún no han respondido. Para saldar los adelantos que provocan erróneamente son muy rápidos. Para devolver al cliente lo que es suyo veo que no.
Aún están a tiempo de solucionar este tema de manera satisfactoria.
Espero que así lo hagan.
Gracias.
Hola, RUBUS.
La resolución es informada vía SMS y/o correo electrónico y esto podría tardar hasta 30 días, ya que es una reclamación realizada sobre las políticas y gestiones de Movistar. Por otra parte, para poder cambiar el día de renovación de la tarifa es necesario es esperar a que esta caduque dentro de 28 días desde el martes que se ha activado, por lo que deberemos esperar hasta el jueves 28 de noviembre para volver a activarla, esto quiere decir que habrá 2 días en los que la línea no dispondrá de una tarifa activa (martes 26 y miércoles 27 de noviembre).
Un saludo.
