Cambio de SIM a eSIM en terminal android compatible
Hace poco he visto en la web de movistar (basta con buscar eSIM) dentro de la web) lo que parece ser la posibilidad de tener una eSIM a coste cero. He iniciado el proceso (tanto por web como por app) y no lo completa. Sólo en un caso conseguí ver una barra de progreso que llegó al final después de unos 15 minutos y se quedó ahí, sin hacer nada y, en el resto de casos, me acababa remitiendo a una tienda para realizar allí la gestión.
En vista de que no parecía tener mucho futuro la gestión por web o app, me desplacé a una tienda oficial de mi localidad donde, cuando les comenté lo de la gratuidad se encogieron de hombros y me dijeron que ellos lo cobran como un duplicado de tarjeta (unos 14€, creo recordar).
Agradecería que alguien me indicara como proceder para pedirla sin coste o me facilitara alguna explicación para esta aparente incongruencia.
Gracias y un saludo,
Hola, odites999
¡Bienvenid@ a la comunidad!
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Tras revisar lo que nos comentas respecto a la web, hemos comprobado que en el apartado de “¿Cómo solicitar la eSIM de Movistar?", se informa a nuestros clientes que, para altas de línea o con el servicio MultiSIM, es posible contratar la eSIM de manera gratuita desde cualquiera de nuestros canales.
Por esta razón, al acercarte a una de nuestras tiendas e indicar el cambio de SIM a eSIM, se te informó sobre un coste de 14,50 €, ya que este cargo se aplica en situaciones fuera de las condiciones mencionadas.
Esperamos que esta aclaración sea de ayuda. Si tienes alguna otra duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo.
Karen.
