CAMBIO NIE A DNI

Buenas tardes ,soy cliente de movistar y titular de dos lines de telefonia movil dede  hace varios años y ya en el 2009 cuando hice cambio de movil por puntos ,tenia el DNi y supuestamente la chica de la timeda de movistar me realizaba el cambio al DNi que ,por erro mio ,luego de tres  años y acudir para un canjeo de puntos por movil ,mi mayor sorpresa es que he estado estos tres aos aun con el NIE y que no podian hacerme el cambio pues me cancelaban todos los puntos ,me enfado hago una reclamación por lo injusto y que no enetndia que el clente tien que pagar dos veces un fallo de otros  ,voy a vodafone para irne de movistar y luego me llaman del 224472 para ofrecreme una oferta ,que no iba a tenre problamas  ,confuando uan vez  mas´en movistar  pues aceptp y se cancela la portabilidad con vodafone y mi sorpresa ayer que iba a recoger los moviles es que no puedo porque no me hicieron el cambio del nie al  DNI ...he llamado al  1004 ,he mandado fax  ....pero me parce una falta de respeto  que  uno se ha querido irpor lo que le h pasado ,pero luego confias una vez  más ,me cancelan la portabilidad  que ya habia hecho con vodafone   y me prometen que no iba a tenre problemas  y no aun no acen el cambio y por ende  no puedo canjear los puntos ni la oferta que me propusieron ???????es una falta de respeto y de seriedad 

Cliente efadado