Hola @arodmor,
Lamento los inconvenientes con la gestión.:smileysad:
Desde el foro no tenemos opción de poder cancelar la portabilidad, unicamente es posible realizarlo por el 224472.:smileysad:
Un saludo.
Noelia,
gracias por la respuesta, pero precisamente en el 224472 me dicen que ellos NO pueden hacer nada, ya que está fuera de plazo, y que solo me queda esperar al 15 y entonces solicitar la retroportabilidad.
Sé por otros hilos que entonces probablemente desde Comunidad Movistar me podreis ayudar a agilizar la retroportabilidad, pero lo que necesito es que lo solucioneis ANTES, es decir, si podeis, que Movistar cancele la portabilidad. Entiendo que en otras circunstancias mi solicitud no tendría mucho sentido y debería esperar, pero como he explicado, estoy fuera de plazo porque el 224472 estuvo "desaparecido" durante más de 36h.
Lo irónico es que me quiero quedar en Movistar, pero parece que Movistar prefiere que me cambie a Orange (o simplemente le da igual que un cliente con mi antiguedad y consumo mensual se pase a la competencia). Como imagino que no soy el único, tal vez esto explique la sangría de clientes de los últimos (muchos) meses.
Un saludo
Antonio
Hola arodmor,
Lo lamento nosotros como moderadores también tenemos nuestras limitaciones y no tenemos opción de cancelar una portabilidad a otro operador :smileysad:
Tienes que solicitar la retroportabilidad tan pronto te encuentres en la otra operadora asegurándote antes de que te pueden mantener la oferta llamando al 224472.
Un saludo, Óscar L.
Oscar,
bien, ya veo que la respuesta a mi pregunta sobre si algún moderador/comercial me puede ayudar es clara: todos me vais a decir lo mismo que en el 224472 y vais a pasar la pelota al 224472, cuando precisamente mi queja era que el 224472 estuvo desaparecido durante casi 48h y como consecuencia de eso ahora tendré que solicitar una retroportabilidad y quedarme sin servicio quién sabe cuántos días.
Entonces mi siguiente pregunta -en el caso que solicite la retroportabilidad, que lo mismo me lo pienso- es: ¿qué pasos debo seguir para agilizarla? He visto en otros hilos que desde Comunidad Movistar sí que me podeis ayudar con esto.
Un saludo
Antonio
Hola arodmor,
Nosotros como moderadores ayudamos en caso de que la solicitud esté dando problemas o que por alguna razón no estuviese bien gestionado, pero no podemos solicitar una agilización.
Una retroportabilidad siempre consta de una serie de pasos: el primer paso y el más importante es contactar con el 224472 para asegurarse de que es posible solicitar una retroportabilidad confirmando la oferta, si ellos dan el visto bueno comenzarán con los tramites para permitir portar la línea de nuevo. Cuando se tenga dicho permiso en la línea, se tiene que realizar la portabilidad que suele tardar un plazo de 7 días laborables (en ningún caso es posible reducir ese plazo). Una vez portada la línea puedes contactar con el 224472 para que en un plazo de 48-72 horas te activen la oferta acordada :smileyhappy:
Si en alguno de estos pasos encuentras algún inconveniente a la hora de intentar realizarlos, entonces es cuando puedes exponer lo sucedido en el hilo y nosotros intentaremos ayudarte a resolverlo :smileywink:.
Un saludo y buenas tardes!!
