Oscar,
bien, ya veo que la respuesta a mi pregunta sobre si algún moderador/comercial me puede ayudar es clara: todos me vais a decir lo mismo que en el 224472 y vais a pasar la pelota al 224472, cuando precisamente mi queja era que el 224472 estuvo desaparecido durante casi 48h y como consecuencia de eso ahora tendré que solicitar una retroportabilidad y quedarme sin servicio quién sabe cuántos días.
Entonces mi siguiente pregunta -en el caso que solicite la retroportabilidad, que lo mismo me lo pienso- es: ¿qué pasos debo seguir para agilizarla? He visto en otros hilos que desde Comunidad Movistar sí que me podeis ayudar con esto.
Un saludo
Antonio
Hola arodmor,
Nosotros como moderadores ayudamos en caso de que la solicitud esté dando problemas o que por alguna razón no estuviese bien gestionado, pero no podemos solicitar una agilización.
Una retroportabilidad siempre consta de una serie de pasos: el primer paso y el más importante es contactar con el 224472 para asegurarse de que es posible solicitar una retroportabilidad confirmando la oferta, si ellos dan el visto bueno comenzarán con los tramites para permitir portar la línea de nuevo. Cuando se tenga dicho permiso en la línea, se tiene que realizar la portabilidad que suele tardar un plazo de 7 días laborables (en ningún caso es posible reducir ese plazo). Una vez portada la línea puedes contactar con el 224472 para que en un plazo de 48-72 horas te activen la oferta acordada :smileyhappy:
Si en alguno de estos pasos encuentras algún inconveniente a la hora de intentar realizarlos, entonces es cuando puedes exponer lo sucedido en el hilo y nosotros intentaremos ayudarte a resolverlo :smileywink:.
Un saludo y buenas tardes!!
Oscar,
gracias por la respuesta, pero me parece que volvemos a las andadas:
Ayer martes 15, despues de más de 1h en espera en el 224472, por fin pude hablar con alguien en el 224472. Hice la solicitud de retroportabilidad, y la persona que me atendió me dijo que "en menos de 24h se comunicarían conmigo para indicarme el estado de la misma y los pasos a seguir" en la segunda línea de móvil que tengo con Movistar, pero que tenía que estar atento y responder yo, que soy el titular. Esta segunda línea es la que usa mi mujer, a la que he tenido que dejar sin terminal. Pues bien, han pasado más de 24h, nadie del 224472 (o de Movistar) me ha llamado, no tengo ni idea de cuál es la situación de mi solicitud de retroportabilidad, y esto ya me empieza a recordar a la situación que dio origen a todo este lío (atención al cliente inexistente).
Creo que entenderás que no puedo estar desde las 08:00 hasta las 23:00 colgado del tlf. llamando al 224472 intentando que me toque la lotería y alguien me conteste, así que y voy a aprovechar tu ofrecimiento ("Si en alguno de estos pasos encuentras algún inconveniente a la hora de intentar realizarlos, entonces es cuando puedes exponer lo sucedido en el hilo y nosotros intentaremos ayudarte a resolverlo"), y te voy a pedir que por favor mires cuál es la situación de mi solicitud.
La verdad, no entiendo qué pretende Movistar con esta política de silencio administrativo: en mi caso, y estoy seguro que en el de muchos otros, lo que probablemente consigais es que abandone, por agotamiento y enfado, mis intentos de quedarme como cliente vuestro.
Un saludo
Antonio
nadie?
tut tut ... tut tut ... tut tut ...
entre esto y el "you make me happy" durante 1h seguida se me está poniendo cara de Jack Nicholson en "El resplandor" :smileyvery-happy:
Hola arodmor,
Si ya se ha portado tu línea al otro operador, tienes que asegurarte con el 224472 de que puedes hacer la retroportabilidad y de que te mantienen la oferta. Este paso únicamente te lo podrá realizar ese departamento :smileysad:, recalco que si no te realizaron una grabación de cancelación de portabilidad directamente te dirán que no es posible.
Un saludo, Óscar L.
