Buenas tardes @arodmor,
La portabilidad ha venido denegada por el icc, pregunto no habrás portado al otro operador a prepago?
No se hacen portabilidades de prepago a contrato salvo en distribución y en la portabilidad de prepago siempre hay que facilitar el icc.
Si es así te ruego que me envíes el icc que te han dado en tu actual operador y de forma excepcional te vuelvo a realizar la gestión.
Saludos:smileyhappy:
Hola @arodmor,
Te comento, la oferta que nos consta, el Iphone 4S 16Gb con gasto minimo 25€ por 254€, tarifa habla y navega 30 y descuento 20% durante meses. Confirmamelo para comprobar como ayudarte.
Saludos.:smileyhappy:
Estimadas Virginia y Noelia,
quiero agradeceros de nuevo vuestra ayuda a lo largo de este calvario, pero ... en el 224472 han vuelto al negocio de tomarme el pelo con los sucesivos períodos de 72h para activar la oferta que se me hizo (descuento 20% en factura y bono por un terminal), que claro, nunca ocurre. Mi tiempo, paciencia y energía valen más que el valor monetario de dicha oferta, así que en mi última llamada al 224472 de hace apenas 10 minutos -en la que, como no, se me dice que en 72h estará- he dejado claro que me planto: o en 24h Movistar cumple lo acordado (el plazo acaba mañana miércoles 14 de Diciembre a las 22:00) o procederé a dar de baja y/o hacer portabilidad de mis líneas, otros servicios con Movistar y recomendar lo mismo a familiares y amigos. No soy amigo de ultimatums pero tal vez sea el único lenguaje que Movistar entienda (una vez más, no lo personalizo en vosotras).
Si hay algo que podáis hacer para que esto no ocurra os lo agradeceré; de lo contrario, farewell.
Un saludo
Antonio
Hola @arodmor,
Confirmame por privado el otro número de móvil y compruebo lo que comentas.
Saludos.:smileywink:
Noelia,
sí, acabo de recibir un SMS del 1004!!! Muchas gracias. Lo que daría yo por que en el 224472 fuesen tan eficaces y eficientes como tú.
Por cierto, tengo otra consulta, y aunque me parce que este (Portabilidad) no es el foro, pues voy a aprovechar vuestra buena voluntad para ayudar. En las dos últimas facturas me ha aparecido, en la otra línea que tengo con Movistar, un cargo por "Servicio Internet" de 1,90 EUR, cuando en esa línea no tengo contratado acceso a Internet. ¿Dónde debo reclamar la devolución de esas cantidades? (¿o, podéis hacer como con la devolución del duplicado SIM y ordenar vosotros la devolución?)
Un saludo
Antonio
Hola @arodmor,
Ya tienes realizada la devolución de los 6€ para la primera factura 01/01. :smileyhappy: En relación a la oferta, me consta que el 224472 esta pendiente de gestionarla, pero ya esta solicitada.
Un saludo.:smileywink:
Noelia, Virginia
os confirmo que ayer sábado 10 conseguí la SIM en una tienda Movistar (6 EUR), y mi línea vuelve a estar plenamente operativa (gracias por vuestra ayuda).. Decidme si necesitais que os envíe algo por MP para que me podáis devolver esa cantidad en factura.
Por otro lado, desde el día 7 de Diciembre sigo en la batalla con el 224472 para que me activen el descuento en tarifa y me envíen el bono para el terminal que se me ofertó en su momento (la historia de siempre: "en 48-72h nos pondremos en contacto con usted, bla, bla," que evidentemente no ocurre, llamo de nuevo pasadas las 72h y se me vuelve a decir lo mismo ... Ah, me siento como Bill Murray en esa gran película "Atrapado en el tiempo" ("Groundhog Day"; mi día de la marmota comenzó allá por el 8 de Noviembre).
Un saludo
Antonio
Hola @arodmor,
En canal cliente, en líneas contratadas, siempre te va aparecer contrato básico personal, ya que es el nombre que tiene, tengas o no módulos contratados. Para comprobar los módulos contratados, accede a la opción de Mi contrato, Diseña tu tarifa. :smileyhappy:
@olgagm45,
La oferta del terminal se te mantiene, pero es necesario que lo solicites una vez que la línea este portada. Efectivamente hasta el 16/12, no tendrás línea con Movistar.
Saludos.:smileywink:
Hola! al final me quede sin el móvil que queria. es un Samsung Galaxy note.....en fin...... tardó tanto la actualizacion de mi DNI que no me mantuvieron el precio y ahora perdi la oferta.
La duda que tengo es que tuve que actualizar mi tarifa para hacer esa actualizacion de mis datos segun me sugirieron aqui, MANTENGO LOS PUNTOS O LOS PERDI? esa es mi unica duda, si me podeis contestar os lo agradeceria.
Hola @olgagm45,
He comprobado que la retroportabilidad esta acepta, pero no estaba solicita la portabilidad a Movistar de nuevo. Te acabo de realizar la gestión:smileyhappy:. La fecha prevista para el cambio es el 16/12. Unos días antes recibiras el pedido con la tarjeta sim. La tarifa Habla y Navega 30 que se te había ofertado, ya esta disponible desde el día que la línea este de nuevo de alta. Solo es necesario contactar a partir de esa fecha con el 224472 para que te apliquen la oferta del terminal.
Un saludo.:smileywink:
Noelia,
acabo de consultar (de nuevo) en canalcliente --> lineas contratadas y aparece como Contrato Básico Personal ... ¿la información que ahí se muestra no está actualizada? En cualquier caso cuando vaya a por el duplicado de la SIM preguntaré en la tienda Movistar. Supongo que ahí me podrán confirmar que efectivamente tengo la tarifa Habla y Navega 30, no?
Un saludo
Antonio
Hola @arodmor,
Confirmarte que la tarifa Habla y Navega 30 ya esta gestionada :smileyhappy: por lo que ya se te aplica desde el principio. Lo que queda pendiente es activar el descuento y el envio del bono para canjear el terminal, que como bien comentas, es necesario que lo gestionen en el 224472.
Saludos.:smileywink:
Noelia,
gracias por la respuesta. Siguiendo tus instrucciones, haré un duplicado de la SIM y os lo comunicaré.
Con respecto a las tarifas, ¿me recomiendas que espere (no más de 72h, por favor, que llevo con esto ya más de un mes) hasta que me hagan efectiva la oferta que se hizo en su momento (20% descuento durante 1 año en Habla y Navega 30, aparte del bono por el terminal), o puedo llamar al 1004, pedir esa tarifa y después ya se me aplicará el descuento? Es una pregunta importante porque ahora mi línea aparece con el Contrato Básico Personal, cuya tarifa es, digamos, poco conveniente para el volumen de llamadas que voy a hacer, y además no incluye internet móvil, que necesito.
Un saludo
Antonio
Hola @olgagm45,
Enviame por privado tu número de móvil y nif, y compruebo el estado de la retroportabilidad.
@arodmor,
Puedes realizar el duplicado de la tarjeta en cualquier tienda, y una vez realizado, avisanos y te realizamos la devolución del importe en la factura.
Saludos.:smileywink:
