Buenos días, En la factura correspondiente al mes de Diciembre (MMDVMAE0030772) he visto que se me ha cargado el importe de 5 SMS nacionales y 1 SMS internacional a números que no reconozco y que yo no he enviado. Yo no he enviado mensajes desde mi terminal (Lo he comprobado en la aplicación de mensajes de mi iPhone). Lo único que he localizado es una serie de SMS entrantes con caracteres extraños desde un remitente desconocido los mismos días que aparecen los sms en mi factura. Cuando lo recibí, me pareció extraño pero no le di mayor importancia.Adjunto captura de pantalla de los mensajes: Captura de mensajes ¿Por favor, podéis indicarme como pasaros los datos para revisar mi factura? Muchas gracias. Un saludo.

Hola Marco, Este usuario @pqmc tiene el mismo problema que yo, en mi caso esta siendo revisado por el área técnica y me han asegurado la devolución de los cargos correspondiente a los sms registrados como enviados. Y que no han sido enviados por el usuario de la linea y no pertenecen a ninguno de los contactos.Ademas de la recepción de los sms como desconocidos, que generan el registro de esos sms como enviados. Algunas veces como nacional y otras como internacional. Pego el link con el hilo que tengo abierto: https://comunidad.movistar.es/t5/Móvil/CARGOS-NO-RECONOCIDOS-EN-LINEA-MOVIL-POR-SMS-INTERNACIONES-Y/m-p/4402790#M773392 Espero sirva de ayuda!! 😉Salu2

Hola CarlosMuñoz37 , Gracias por preocuparte por mi caso, efectivamente tenemos el mismo problema. En mi caso llevo 3 semanas sin recibir más mensajes extraños, pero de momento sigo con las reclamaciones para que me devuelvan los cargos. Comercial-movistar se sabe algo de la resolución? Muchas gracias a ambos. Un saludo!!

Hola pqmc Pásanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), para que podamos revisarlo: nombre completo y DNI, junto a tu línea móvil. Un saludo Cristina

Hola Cristina, Ya te he enviado los datos. Un saludo.

Hola de nuev pqmc Hemos recibido tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos. Un saludo Cristina

Cargo por SMS no enviados | Comunidad Movistar

34 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
13-01-2021
Hola pqmc,

Te informamos que hemos trasladado una reclamación sobre los importes facturados. El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución por parte del Departamento de Reclamaciones en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación por si necesitas realizar alguna consulta al respecto.

Un saludo

Mercedes
Comercial.Global_movistar
Moderator
13-01-2021
Hola de nuev pqmc

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina
pqmc
Yo probé el VDSL
13-01-2021
Hola Cristina,

Ya te he enviado los datos.

Un saludo.
Comercial.Global_movistar
Moderator
13-01-2021
Hola pqmc

Pásanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), para que podamos revisarlo: nombre completo y DNI, junto a tu línea móvil.

Un saludo

Cristina

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Cargo por SMS no enviados

34 Respuestas

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