COBRO DEL ROAMING SIN JUSTIFICACIÓN
Hola, Quiero reclamar el cobro del roaming a mi linea, viaje a Perú, y llegando al aeropuerto me llega un mensaje del roaming y luego al instante un mensaje de un cobro de 50 euros yo no entendía...
Foro
Buenos días,
Me pueden indicar cuanto tarda una resolución, he presentado mi reclamo el 08/01 y hasta el momento no cuento con una respuesta.
Gracias,
Fabiola
Hola fabiolain
Nos aparece que tienes una reclamación que ha resultado favorable en la que se va a proceder tras su estudio la devolución de 24.79 € por los conceptos reclamados, además hemos gestionado una nueva reclamación por la factura de Febrero.
Cuando tengamos la nueva resolución te informamos.
Saludos Elizabeth b.
Hola fabiolain
La reclamación que ha resultado favorable aún no está cerrada adminitrativamente y no nos permite modificarla, cuando esté cumplimentada la volveremos a reclamar.
Con respecto a la reclamación de la factura de febrero está en análisis.
Te vamos informando de todo cuando tengamos la resolución.
Saludos Elizabeth b.
Gracias Elizabeth!
Slds,
FabiolaHola fabiolain,
Indicarte que el importe a tu favor de la reclamación se ha descontado del que está pendiente de abonar.
Lamentablemente la reclamación que gestionamos la han desestimado, indican que no se ha detectado ninguna incidencia en el proceso y que los cargos son correctos.
Un saludo, AnIB-Movistar.
Buenas,
Si efectivamente me llego este mensaje pero mi reclamo nunca fue por 24.90 euros? sino por 50euros.
Y la factura de febrero si es por mas de 59 euros.El dinero aun no figura en mi cuenta.
Gracias,
Fabiola
