Andres ha escrito:
Entre las tuyas si está el servicio desactivado no debe ocurrir.
Si a quien llamas se lo han activado también de forma automática sin consentimiento, no se puede reclamar, simplemente indicárselo a la persona.
Entre mis lineas ya esta desactivado, pero que pasa con lo que ya me habéis facturado, ¿se me devuelve el dinero cobrado? Por un servicio que yo no he contratado?
Y yo no puedo avisar que desconecte el servicio a todos los usuarios de movistar españa, la cuestión es: ¿puede movistar activar un servicio sin el consentimiento del titular de la línea y cobrar por un servicio que sin llegar a usar (si no dejas mensaje genera un sms diciendo no hemos podido enviar ningún mensaje) te cobra establecimiento de llamada (30cts en mi caso) y un sms 30cts, total 60cts por nada?
Hola jrpibiza
El servicio viene activado por defecto al dar de alta la línea y es el usuario de la línea quien tiene que solicitar su desactivación. Si se cuelga antes de que empiece la locución no se debe enviar ningún sms y no se tendría que cobrar. Si has colgado antes de empezar la locución y aún así se te ha facturado facilitanos tus datos para poder gestionar la reclamación oportuna.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Comercial.Global-movistar ha escrito:Hola jrpibiza
El servicio viene activado por defecto al dar de alta la línea y es el usuario de la línea quien tiene que solicitar su desactivación. Si se cuelga antes de que empiece la locución no se debe enviar ningún sms y no se tendría que cobrar. Si has colgado antes de empezar la locución y aún así se te ha facturado facilitanos tus datos para poder gestionar la reclamación oportuna.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Y por que activais un servicio sin consentimiento de vuestros clientes? Y por que debe pagar el servicio el que llama en vez de el que lo tiene activado? Un poco sospechoso no? Lo que pido es que dejéis de activar servicios fantasma sin consentimiento del usuario.
Un saludo
Hola @jrpibiza
Muchas gracias por compartir tu sugerencia con nosotros, se la hacemos llegar a los compañeros de marketing de Movistar+ para su conocimiento, como puedes imaginar no podemos garantizar que dicha acción se vaya a llevar a cabo, pero lo menos que podemos hacer es que todas aquellas sugerencias que nos hacéis llegar sean trasladadas a los responsables correspondiente. .
Gracias por participar en la Comunidad Movistar !!
Saludos ; Antonio :smileywink:
