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usuario_retirado
02-08-2020
Resuelto

Contrato infinito, portabilidad O2 a Movistar

Buenos días.   Pertenezco a O2 y estoy tratando de contratar la tarifa Contrato Infinito promocionada a 24,95, ya que el paso desde Movistar a O2 es una portabilidad, aunque se realice de forma ele...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    08-08-2020

    Hola usuario_retirado

     

    Sentimos el retraso en nuestra respuesta, hemos verificado que tienes la reclamación ya abierta por lo sucedido con el cambio de tarifa.

     

    Pero te informamos que en tu caso, se puede aplicar la promoción de 24,95€ para el Contrato Infinito, ya que aunque sea O2, se trata de una portabilidad, y está incluida en las condiciones. Si quieres desde aquí te podemos ayudar con la tramitación, si nos confirmas te solicitamos el pedido.

     

     

    Saludos

    Toñi

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usuario_retirado
08-08-2020

Hola Comercial-movistar 

 

En primer lugar, gracias por aclarar finalmente que el paso desde O2 a Movistar debe ser tratado como una portabilidad.

 

Por suerte o por desgracia, decidí finalmente optar por contratar una nueva línea con datos ilimitados con otro operador, por lo que finalmente no deseo continuar con el cambio a Contrato Infinito. De momento seguiré en O2 porque con ellos aún no he tenido ningún problema a excepción de este incidente, que sigo sin tener muy claro si realmente el problema es realmente de O2 o de Movistar (opto más por lo segundo)

 

Espero que situaciones como esta sirvan para que Movistar revise ciertas políticas internas que lo único que hacen es perjudicar al cliente y a la propia compañía.

 

Un saludo.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-08-2020

Hola usuario_retirado

 

Lamentamos que al final no hayas realizado la contratación con Movistar pero nos alegramos que tengas resuelta tu consulta. Si en el futuro vuelves a estar interesado en las promociones que desde Movistar te podamos ofrecer ponte en contacto con nosotros para que te podamos informar. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

 

Saludos. Marco.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    23-08-2020

    Buenos días Comercial.Global_movistar 

     

    A pesar de que me pidieron los datos y se solicitó el bloqueo de emoción premium por parte de vuestra compañera Pilar con número 14759249, el mensaje ha desaparecido del foro (creo que fue debido a la separación de los temas para ayudar al otro usuario que estaba en la misma situación que yo con lo de la portabilidad) y, a día de hoy, emoción premium sigue habilitado en mi línea.

     

    Quedo a la espera de respuesta, un saludo y gracias por todo.

    Edito: aquí está el enlace del mensaje de Pilar https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Re-Contrato-infinito-portabilidad-O2-a-Movistar/m-p/4238792#M745469

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    17-08-2020

    Buenos días, Toñi

     

    He visto que ya se han aplicado las restricciones solicitadas, sin embargo hay una cosa que me intriga. Al entrar en emoción, apartado mis suscripciones, me aparece que el servicio emoción está, efectivamente, bloqueado. Sin embargo, más arriba aparece 'emoción premium' y parece ser que este servicio no está bloqueado, siendo considerado por Movistar como un servicio aparte. En ese caso, ¿podrías solicitarme el bloqueo del servicio emoción premium? Adjunto captura de pantalla para que se entienda mejor.

     

     

    Siento ser tan pesado con el bloqueo de estos servicios premium, pero es que no quiero tener sorpresas a fin de mes por un anuncio que se me ha colado.

     

    Quedo a la espera de respuesta, y muchísimas gracias por el servicio que prestáis desde la Comunidad Movistar.

     

    Saludos.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2020

    Hola usuario_retirado

     

    Te hemos solicitado el bloqueo a este tipo de contenidos, por privado te facilito el número de la gestión.

     

     

    Saludos

    Toñi

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    13-08-2020

    Genial, ya he recibido el SMS con el cambio. Me gustaría por último solicitar el bloqueo de los siguientes servicios:

     

    Pagos Movistar

    emoción

    SMS Premium

    Servicios de tarificación adicional (números 902 y demás incluidos)

     

    Espero confirmación por vuestra parte.

     

    Saludos!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-08-2020

    Hola usuario_retirado

     

    Nos alegra finalmente tu decisión, por ello hemos solicitado ya el cambio al Contrato Infinito, al ser una portabilidad desde O2 el cambio es automático, por lo que a partir de hoy ya tienes la línea operativa con Movistar.

     

    Si tienes cualquier otra duda nos comentas.

     

     

    Saludos

    Toñi

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    13-08-2020

    Buenos días Comercial-movistar 

     

    Finalmente he decidido darle un voto de confianza a Movistar, por lo que me gustaría iniciar la portabilidad de mi línea O2 a contrato infinito por 24,95 durante 1 año. Quedo a la espera de confirmación.

     

    Un saludo.