Buenos días, equipo Comercial de Movistar:
Sigo a la espera de sus notícias.
Me encantaría poder saber algo hoy, de lo contrario me plantearé la portabilidad con otra teleoperadora debido a la falta de rapidez y problemas derivados de su servicio.
Reciban un atento saludo.
Hola dsm24
Realizamos una serie de verificaciones sobre tu línea, en las que no se identificaron algún fallo sobre ella, por lo que realizamos un reinicio sobre tu línea, para que así se renovara la conexión de tu móvil con la red de Movistar con esto nos confirmas que ya esta en funcionamiento tu servicio, sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Andrés:
Gracias por su respuesta aunque no ha respondido a todas mis preguntas.
Por otro lado, me dejan sin servicio de datos móviles cuando los contraté por necesidad fejaron pasar 5 días naturales hasta su resolución. Como comenté, solo admito las disculpas si van acompañadas de compensaciones concretas, ya que no han cumplido una parte del contrato.
En cualquier otro caso iniciaré la portabilidad en en 1-3 días y me llevaré el saldo acumulado.
Atentamente.
Hola, dsm24
Hemos realizado una gestión interna para que puedan revisar los días que estuviste sin el servicio. Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más, en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución.
Por otra parte, por mensaje privado te hemos enviado la referencia asociada a dicha gestión.
Sí podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.
Saludos.
Laura.
Hola, Kevin y Laura:
Muchas gracias por sus respuestas.
Kevin, cuando fui consciente de la incidencia, primero llamé al 1200 y su única propuesta resolutiva fue que llamara al 224430 (número de pago al que no tengo intención de llamar) y segundo contacté por Whatsapp y me redirigieron al 1200.
Laura, de acuerdo, me parece una compensación justa. Confirmo haber recibido el número de gestión por mensaje privado. Resto a la espera de sus noticias acerca de la resolución.
Un atento saludo.
Hola dsm24
Te pedimos disculpas por la demora para la resolución de tu incidencia, sin embargo la comunicación por comunidad movistar no es inmediata, para obtener una respuesta mas rápida existen otras líneas de atención como por WhatsApp o al llamar al 1002, sobre la compensación de los días que has tenido sin el servicio te pasaremos nuevamente con el departamento comercial.
Un saludo, Kevin.
