Corte de línea SIN AVISO
Buenas tardes, el pasado 4 de mayo me cortaron la línea de los tres móviles sin previo aviso por la devolución de los recibos. Movistar debería avisar antes para resolver este tema y así evitarnos ...
Foro
Buenos días, @FelipeLotas y bienvenido a la Comunidad.
Antes de nada, me parece importante puntualizar que cuando se suspende una línea por impago de la factura, sigue pudiendo recibir llamadas y llamar al número de emergencias -112- hasta que finalmente la línea se da de baja por falta de pago, y esta situación se da cuando ha transcurrido más de un mes desde la devolución de la factura.
Por el contenido de tu post entiendo que ya has planteado una reclamación y no estás conforme con su respuesta. Si es así, desde la Comunidad no podemos darte una resolución diferente, por lo que la alternativa sería recurrir al servicio de Defensa del cliente. Se trata de una segunda instancia de reclamación independiente de Movistar, pero cuyas resoluciones son vinculantes. Para utilizarlo, eso sí, necesitas el número de referencia de la reclamación gestionada a través de atención al cliente. Si no lo tienes, háznoslo saber.
En caso de no ser así, puedes enviarnos los datos (números de teléfono y nombre, apellidos y NIF del titular de la línea) mediante un mensaje privado para que desde aquí la tramitemos.
Un saludo, Bea.
