Costes llamada al 112

A mí es que me ha pasado lo mismo y me ha costado trabajo que lo entienda quien me ha atendido en el 1004, erre que erre con que la llamada es gratuita pero quien me ha atendido no sabía que LOS SMS DE POSICIONAMIENTO PARA EMERGENCIAS NO SON SIN COSTE, al menos si tu tarifa no incluye ilimitados, urge que informen a los operadores del 1004 el funcionamiento de emergencias del 112.  

El problema es que al llamar al 112 envías automaticamente un sms de posicionamiento a emergencias y MOVISTAR LOS COBRA, desconozco si se tienen ilimitados se cobran también pero si no está contemplado en tu tarifa te lo cargan en tu factura, se ve que ayudar al projimo cuesta dinero, ese servicio debería ser gratuito siempre y no tener que reclamarlo.

He recibido tus datos OscarBraoUrioz y he abierto una reclamación para que nuestro departamento especializado estudie tu caso y pueda darte una respuesta en unos días.

Un saludo, Vero.

Hola OscarBraoUrioz 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Voy a revisar lo que me comentas, envíame un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y el número de la línea en la que se han facturados los SMS.

Un saludo, Vero.

Buenas tardes, 

Mismo caso. Llamada por emergencia al 112 el 31 de enero y 4 mensajes facturados.

No es gran coste pero indigna que te cobren por la cara mensajes cuando las llamadas a emergencias deben ser gratuitas y además no específica en ningún lugar del contrato que los sms de localización por emergencia serán facturados. 

¿Cuántos sms diarios deben facturar que nadie reclama por el poco coste que suponen?

Hola, underfront 

Bienvenid@ a la comunidad. 

Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Las facturas en las cuales se te ha realizado el cargo. 
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Saludos
Brayan. 

A mi igual. Me han cobrado 7 mensajes al 6********, 1 al 6******** y otro al 8********. Sorprendentemente no me aparece enviado ni uno. El primero me coincide con unas llamadas al 112, pero los otros nada de nada. Tengo bloqueado el envío de SMS en las aplicaciones y solo utilizo whatssap y email. Llamo a Movistar y que no se hacen cargo. Sorprendente.

(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados y personales.

Importante: No deben publicarse datos personales en público/Foros abiertos (Nombre, Apellidos, dirección, DNI, número de teléfono, etc., ... Cuando respondan los Moderadores Movistar a este "Hilo" ya los solicitarán. Será entonces cuando sí podremos remitírselos, de forma segura,  mediante un mensaje privado)

Hola Vallatanet 

Te he gestionado una reclamación, por privado te facilito el número.

Pilar.

Buenas noches,

Le he facilitado por privado los datos solicitados.

Un saludo

Jose Luis