Hola, tengo instalada una esim en un dispositivo viejo, pero quiero crear una nueva esim para mi nuevo móvil. He probado tanto en la app como en la web "Solicitar nueva eSIM", pero me aparece una barra cargando "Preparando tu pedido" y se queda así más de media hora. ¿Es un error? ¿Puede ser que no se puede pedir si ya tienes una?
Hola, orbifold
Agradecemos tu confirmación y nos alegra saber que te ha funcionado. Recuerda que estaremos a tu disposición si nos necesitas nuevamente.
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Viviana.
Ya está solucionado. Lo que cambió es que ahora me salió la confirmación del mail/número móvil del área personal. Con eso ya funciona.
Hola, orbifold
Lamentamos la demora en darte respuesta.
Ya recibimos información del área encargada, y para poder avanzar, nos piden que por favor realices una nueva prueba y nos compartas lo siguiente por mensaje en privado:
Con estos datos podremos seguir gestionando tu caso y darte una solución lo antes posible.
Quedo atenta a tu respuesta.
Un saludo.
Karen.
Hola, orbifold
Lamentamos las molestias.
Por el momento no contamos con novedades respecto a tu solicitud. Sin embargo, estamos atentos y, en cuanto se presente alguna actualización, te la comunicaremos a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Karen.
Alguna novedad? Gracias.
orbifold. Hemos recibido tus datos y realizamos una gestión interna para que la incidencia sea analizada. Esperamos tener una solución pronto.
Dairon.
Para ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.
- DNI y nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Foto de la pantalla cargando en la APP.
Un saludo, Dairon.
He ido a uba tienda, pero me decían que no sabían cancelar una esim, solo cancelar multisim y duplicar la esim pagando. ¿Hay alguien que lo sepa hacer? ¿O unas instrucciones para darselas? Gracias.
Hola orbifold
Si puedes ir a un distribuidor oficial a realizar las gestiones. Tras la baja de la actual, el alta es gratuita por lo que no deberías pagar nada. No obstante cualquier cosa nos comentas.
Pilar.
Gracias. No quiero dar de baja la linea, solo la eSim para pedir una nueva. ¿Podría ir a una tienda a dar de baja la eSim y pedir una nueva online? ¿Sería gratuito o hay que pagar duplicado?
