Cuando llaman a mi numero sale que el numero no existe pero yo si puedo llamar y en la webde movistar.es aparece el movil correctamente

Buenas tardes,

S, me gustaría saber cuándo me van a devolver los 15€ que me hicieron gastar en una nueva tarjeta SIM ya que fue inicialmente la solución a la avería que me dieron. Además, inicialmente me dijeron que sería a coste 0, y no fue así. 

Saludos,