Perdón, se me olvidó una:
5. ¿Desde cuándo lleva la antena averiada?
Hola, carlos19702
Entendemos lo que nos comentas.
Al realizarse la reclamación en la factura, se informa de la avería presentada con el servicio, por lo cual se procede a devolver la parte proporcional de la factura reclamada y si la avería continúa abierta, se descuenta dicha parte proporcional en la siguiente factura. Si al emitirse la próxima factura no se ha realizado el descuento correspondiente, puedes escribirnos y desde aquí, lo revisaremos.
Por otra parte, si cuentas con un dispositivo en renting, recuerda que puedes ejecutar la opción de compra, también puedes devolverlo, pagando el importe correspondiente, o puedes seguir con tu dispositivo en arrendamiento pagando las cuotas correspondientes hasta que finalice el contrato.
Por último, para revisar la incidencia y validar la información sobre la antena, te vamos a dejar con nuestros técnicos para que puedan revisar lo sucedido.
Un saludo.
Andrés.
Hola Comercial-movistar
Gracias por la respuesta, interpreto entonces, en lenguaje llano, que, aunque la compañía no esté prestando el servicio adecuadamente, si me quiero ir, se considera una interrupción unilateral mía y debo acogerme a las condiciones habituales del contrato.
Este mes se me ha cobrado el importe completo de la factura, supongo que no dio tiempo a aplicar la compensación. Así que, interpreto que, si la avería continúa el mes que viene, me interesa escribir aquí de nuevo en torno al día 20, para recordar la situación y que se realice el abono proporcional como ha sucedido este mes.
No ha habido respuesta respecto a una compensación por la baja calidad del servicio desde 2019. En este sentido ya he tramitado la reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones del ministerio.
La duda sobre la antigüedad de la avería, interpreto que queda derivada al equipo técnico Técnico-Movistar
Muchas gracias por su tiempo.
Un saludo
