Hola carlos19702
Entendemos tu preocupación por las fallas en la cobertura móvil que has experimentado en los últimos meses. Actualmente, en tu zona se presentan incidencias en la red y en las antenas que brindan el servicio, lo cual ya has sido informado previamente.
Por el momento, no disponemos de una fecha exacta para la resolución de la avería, ya que el equipo técnico continúa trabajando en ello. Sabemos que esta situación puede ser frustrante, pero te pedimos que permanezcas a la espera mientras se realizan los trabajos necesarios.
Agradecemos tu paciencia y esperamos que el servicio se restablezca lo antes posible.
Un saludo, Marcos.
Gracias Técnico-Movistar , tendré paciencia.
Mientras la incidencia siga abierta seguiré poniendo aquí algún mensaje de vez en cuando, creo que puede ser importante para la gestión de la misma que quede constancia de esta situación.
Me gustaría saber si mis problemas de conexión anteriores se deben a esta incidencia, por eso insisto en preguntar desde cuándo existe. Yo he tenido que atender a las llamadas asomándome a la ventana desde 2019 y nunca he tenido una cobertura 5G de calidad. Pensé que podía ser mi terminal, pero ahora tengo uno nuevo de alta gama y me gustaría saber si los problemas anteriores estaban asociados a esta avería. Como ya he preguntado varias veces desde cuándo existe la incidencia en esta antena y no he obtenido respuesta ¿Debo suponer que no responderéis a esta pregunta?
Muchas gracias por las respuesta que me habéis ido ofreciendo hasta ahora.
Un saludo
Hola carlos19702
Hemos revisado el estado de la incidencia general y confirmamos que sigue activa. En relación con su otra consulta, no tenemos registro de incidencias generales activas desde el año 2019. Si experimentó fallos en el servicio durante ese período, le pedimos disculpas.
Un saludo, Alex.
Hola Técnico-Movistar
Gracias por la información.
Según indican "no tenemos registro de incidencias generales activas desde el año 2019", ¿podrían decir desde cuando SÍ tienen registro de la incidencia que nos compete ahora?
Muchas gracias
Hola, carlos19702
Nos alegra haberte ayudado con el registro de tu reclamación. Te sugerimos estar pendiente del móvil, ya que te contactarán para notificarte la resolución.
Si necesitas cualquier otra ayuda, estamos a tu disposición.
Saludos.
Viviana.
Hola carlos19702
Hemos revisado el estado de la zona y confirmamos que la incidencia general persiste. Nuestros técnicos continúan trabajando para resolverla lo antes posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En cuanto a su otra pregunta, estamos recopilando la información necesaria y le daremos una respuesta a la brevedad.
Un saludo, Alex.
